De kennislaag die AI nauwkeurig, beheerst en actueel houdt
Maven maakt van verspreide, statische informatie een beheerste intelligentielaag die bij elke interactie beter wordt, dankzij onze gepatenteerde Graph of Record. Inbox brengt hiaten, tegenstrijdigheden, dubbelingen en verouderde content aan het licht. Knowledge houdt informatie gestructureerd, juist en afgestemd op wijzigingen in beleid en producten. Samen vormen ze de Graph of Record voor betrouwbare AI-automatisering op enterpriseschaal.
Waarom CX- en operationsteams vertrouwen op Inbox en Graph of Record
Teams gebruiken Inbox en Graph of Record om nauwkeurig te blijven, risico's te beperken en ervoor te zorgen dat elk antwoord het nieuwste beleid en de laatste productwijzigingen weerspiegelt. In plaats van handmatige audits of verspreide bronnen geeft Maven inzicht in kennishiaten, dubbele content en verouderde informatie. Geautomatiseerde kwaliteitscontroles houden je kennis in lijn met hoe je bedrijf werkt.
Vind ontbrekende kennis voordat klanten er last van hebben
Spoor ontbrekende of onvolledige content op met signalen uit live gesprekken en geautomatiseerde dekkingscontroles. Breng hiaten vroeg in beeld, zodat teams de informatie maken die agents en automatisering nodig hebben om correct te antwoorden.
Verwijder dubbele, overlappende of tegenstrijdige content
Spoor overbodige, tegenstrijdige of overlappende documentatie op die de nauwkeurigheid ondermijnt. Inbox markeert botsingen tussen artikelen en systemen, met duidelijke aanbevelingen om ze samen te voegen.
Verbeter de nauwkeurigheid en consistentie van antwoorden
Graph of Record brengt informatie onder in een heldere structuur, zodat agents de juiste bron met echte context gebruiken. Dat maakt het ophalen van informatie preciezer en zorgt voor consistente redeneringen.
Content automatisch bijgewerkt
Voorgestelde aanpassingen, gesynchroniseerde updates en begeleide workflows houden informatie in lijn met productwijzigingen en supporttrends, zonder handmatig opschonen
Kernfunctionaliteiten
Maven bouwt een beheerste, gestructureerde kennislaag voor nauwkeurig ophalen, consistente antwoorden en sterke redeneringen. Inbox brengt kwaliteitsproblemen aan het licht voordat klanten er last van hebben, terwijl de Graph of Record de verbanden in kaart brengt die bepalen welke informatie de AI bij elke stap van een gesprek moet gebruiken.
Breng kennis uit elk systeem samen
Maven brengt kennis uit CRM's, helpdesks, documenten en externe bronnen samen in één gestructureerde laag, binnen enkele dagen operationeel.
- Importeert uit Salesforce, Zendesk, Freshdesk, pdf's, Word-documenten, csv's en URL's
- Brengt content onder in een consistente structuur
- Maakt een einde aan versnippering tussen teams
Signaleer problemen met Inbox
Inbox controleert content continu op tegenstrijdigheden, overbodigheid, verouderde informatie en onduidelijke uitleg.
- Brengt onvolledige of tegenstrijdige items aan het licht
- Herkent kwaliteitsproblemen aan de hand van gesprekssignalen
- Levert conceptoplossingen die klaar zijn voor review
Structureer informatie met de Graph of Record
De Graph of Record brengt beleid, workflows en productdetails uit alle integraties samen in een verbonden model waarmee agents correct redeneren
- Verbindt concepten over categorieën en workflows heen
- Verbetert de nauwkeurigheid van het ophalen met semantische verbanden
- Zorgt voor consistente antwoorden in alle kanalen
Borg continu governance en nauwkeurigheid
Maven ondersteunt gecontroleerde updates, goedkeuringen en auditeerbaarheid, zodat teams wijzigingen veilig op schaal kunnen beheren.
- Ververs content automatisch vanuit externe systemen
- Versieveilige wijzigingen en goedkeuringen in meerdere stappen
- Continue monitoring om drift te voorkomen
Enterprise-vertrouwen en -rechten
Inbox en de Graph of Record voldoen aan enterprise-normen voor beveiliging en compliance.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Gedetailleerde rechten met overgenomen authenticatie
- PII-redactie en bescherming van contentveiligheid
De basis voor nauwkeurige, consistente AI-agents
Met schone, gekoppelde en continu verbeterende kennis geven je agents nauwkeurige antwoorden, gedragen ze zich consistent en presteren ze betrouwbaar via alle kanalen.
- Minder escalaties door ontbrekende of versnipperde kennis
- Hogere kwaliteit en consistentie in alle kanalen
- Betrouwbaardere agents dankzij gestructureerde kennis
Beveiliging en compliance voor enterprise-AI
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study
Ontdek de functies van Maven
Functies
