Maven AGI integreert met Freshdesk en voegt AI-gestuurde ticketafhandeling en ondersteuning voor agents toe aan je bestaande helpdesk. Maven is beschikbaar in de Freshworks Marketplace met een beoordeling van 5,0, koppelt met je Freshdesk-kennisbank, indexeert de tickethistorie en lost vanaf dag 1 klantverzoeken op.
Wat Maven AGI doet in Freshdesk
Maven werkt als AI-laag bovenop Freshdesk. Het handelt eerstelijnstickets autonoom af, biedt copilot-ondersteuning wanneer agents handmatig werken en houdt je kennisgraaf actueel terwijl de content van je helpcenter verandert.
Belangrijkste mogelijkheden
- Autonome ticketafhandeling. Maven leest binnenkomende tickets, herkent de intentie en lost routineverzoeken (orderstatus, wachtwoordresets, factuurvragen) op zonder menselijke tussenkomst. Teams rapporteren tot 93% autonome oplossingspercentages.
- Agent Copilot. Wanneer agents tickets handmatig afhandelen, toont Maven voorgestelde antwoorden, relevante kennisartikelen en aanbevolen vervolgstappen direct in de Freshdesk-interface. Bekijk hoe Maven Copilot werkt.
- Kennisbanksynchronisatie. Maven indexeert je Freshdesk-kennisbank en combineert die met externe bronnen zoals Confluence, Notion en Google Drive voor een zo volledig mogelijke dekking van antwoorden.
- Workflowautomatisering. Maven kan ticketvelden bijwerken, prioriteiten toekennen, gesprekken taggen en standaardantwoorden of escalatieregels activeren op basis van de context van het gesprek.
- Analyses en inzichten. Volg oplossingspercentages, nauwkeurigheid van antwoorden en ticketdeflectie om de impact van AI op je supportorganisatie te meten.
Zo werkt het
- Installeren. Voeg Maven AGI toe vanuit de Freshworks Marketplace. Koppel je Freshdesk-omgeving en selecteer de kennisbronnen die je wilt indexeren.
- Configureren. Bepaal welke ticketcategorieën Maven autonoom afhandelt en bij welke agents copilot-ondersteuning krijgen.
- Live gaan. Maven begint direct met het oplossen van tickets en het ondersteunen van agents. Het indexeren van kennis is doorgaans binnen enkele uren klaar.
Veelvoorkomende toepassingen
- Grote volumes repetitieve tickets automatiseren, zodat agents tijd hebben voor complexe klantvragen
- Kortere eerste reactietijd via e-mail, chat en social kanalen
- Hogere CSAT door consistente, nauwkeurige antwoorden, ongeacht de ervaring van de agent
- Support opschalen tijdens seizoenspieken zonder tijdelijk personeel
- Nieuwe agents sneller inwerken met door de copilot begeleide antwoorden en direct beschikbare kennis
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Is Maven AGI beschikbaar in de Freshworks Marketplace?
Ja. Maven AGI staat in de Freshworks Marketplace met een beoordeling van 5,0. Je installeert het rechtstreeks vanuit de marketplace in je Freshdesk-omgeving.
Werkt Maven met de omnichannelfuncties van Freshdesk?
Ja. Maven handelt tickets af via e-mail, chat, telefoon en social kanalen binnen Freshdesk. Dezelfde AI-redenering geldt ongeacht het kanaal.
Kan Maven ticketeigenschappen in Freshdesk bijwerken?
Ja. Maven kan de prioriteit van tickets instellen, agents of groepen toewijzen, aangepaste velden bijwerken en interne notities toevoegen. Alle acties volgen de rechten die je hebt ingesteld.
Hoe verhoudt Maven zich tot Freddy AI, de ingebouwde AI van Freshdesk?
Maven gebruikt een redeneerengine met meerdere modellen die kennis ophalen, intentieherkenning en het uitvoeren van acties combineert. Het ondersteunt kennisbronnen van verschillende platforms en behaalt hogere oplossingspercentages bij complexe vragen met meerdere stappen.
Wat gebeurt er als Maven een ticket niet kan oplossen?
Maven escaleert naar je team met de volledige gesprekscontext, de herkende intentie en een betrouwbaarheidsscore. Jij bepaalt de escalatiedrempels en routeringsregels.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.