AI-agents die oplossen. Niet alleen antwoorden.
De AI-agents van Maven lossen supportvragen van klanten zelfstandig op via chat, e-mail, telefoon en web: ze begrijpen de intentie, redeneren door complexe scenario's en voeren veilige acties in meerdere stappen uit in jouw systemen. Elke agent wordt afgestemd op jouw workflows, beleid en dataomgeving.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom CX-leiders kiezen voor de AI-agents van Maven
De enterprise AI-agents van Maven leveren dezelfde kwaliteit via chat, e-mail, telefoon en web, zodat klanten consistente antwoorden krijgen, waar ze ook beginnen.
Agents gebruiken klantgeschiedenis, productversies, context en beleid om elke stap van het oplossingstraject af te stemmen, niet alleen het antwoord.
Maven Copilot versnelt het werk in CX, sales, marketing, HR en operations. Het stelt antwoorden op, vat gesprekken samen, haalt kennis naar boven en automatiseert routinetaken. Elk leermoment van een mens versterkt toekomstig autonoom gedrag.
Is escalatie nodig, dan dragen AI-agents het gesprek over met volledige samenvattingen, redeneringen en context. Zo begint een medewerker nooit blanco, en maakt elke escalatie het systeem beter.
Toepassingen van AI-agents voor enterprises
Fintech
“Deze afschrijving lijkt frauduleus.”
De AI-agent authenticeert de gebruiker, duidt ongebruikelijke activiteit, verheldert afwijkingen en begeleidt de klant van begin tot eind door een compliant bezwaarproces.
Zo automatiseren de enterprise AI-agents van Maven je klantenservice
Maven Agents combineren generatief redeneren met het uitvoeren van acties. Zo begrijpen ze de intentie, bepalen ze de juiste stappen en lossen ze vragen van begin tot eind op.
Intentieherkenning in natuurlijke taal
AI-agents begrijpen natuurlijke taal, nemen onduidelijkheden weg en bepalen het werkelijke doel van de gebruiker op basis van jouw regels en workflows.
- Herkent intenties en benodigde acties
- Vraagt in het gesprek naar ontbrekende details
- Past beleid en logica in realtime toe
Generatief redeneren in complexe klantsituaties
AI-agents beoordelen instructies, data, kennis en systeemreacties met één centrale redeneerengine, afgestemd op jouw omgeving.
- Past zich aan zonder vooraf gedefinieerde flows
- Gebruikt realtime context en beleid
- Zorgt voor consistente beslissingen in alle kanalen
Autonome uitvoering van acties in meerdere stappen
AI-agents geven niet alleen antwoorden, maar ondernemen ook actie binnen jouw systemen en rechten.
- Voert veilige, API-gestuurde updates uit in CRM, CS-platforms, interne systemen en product-API's
- Verwerkt berekeningen, updates, goedkeuringen en datawijzigingen
- Automatiseert workflows van begin tot eind
Persoonlijke klantenservice op enterpriseschaal
AI-agents stemmen elke stap af op klanthistorie, productversie, voorkeuren en beleidsvoorwaarden die specifiek zijn voor jouw situatie.
- Past het juiste beleid of de juiste SKU toe
- Begrijpt de status en gegevens van de gebruiker
- Levert persoonlijke uitkomsten zonder routeringsoverhead
AI-copilot voor klantervaring- en supportteams
Agent Copilot van Maven versnelt de workflows van medewerkers met dezelfde intelligentie als de autonome AI-agents.
- Stelt antwoorden en samenvattingen op
- Vertaalt content
- Automatiseert interne taken in alle systemen
- Legt nieuwe kennis vast om de automatisering te versterken
Slimme escalatie van AI-agent naar supportmedewerker
AI-agents dragen gesprekken slim over, met volledige context.
- Levert gestructureerde samenvattingen
- Toont de genomen stappen en de redenering
- Zorgt dat klanten nooit iets hoeven te herhalen
Cyclus voor continue verbetering
Elke opgeloste case verrijkt de kennis en verbetert toekomstige prestaties.
- Legt oplossingen, stappen en resultaten vast
- Verbetert de nauwkeurigheid in alle kanalen
- Verwerkt updates in kennis en modellen
Naadloze integratie met Maven
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study
Beveiliging en compliance voor enterprise-AI
Producten
