Het complete beeld van je CX-prestaties, in realtime
Maven bundelt elke klantinteractie – geautomatiseerd én menselijk – in één betrouwbare, realtime analyselaag. Leidinggevenden zien helder wat er gebeurt, waarom het gebeurt en waar ze zich vervolgens op moeten richten. Het resultaat: snellere beslissingen, duidelijkere prioriteiten en meetbare verbetering in de hele klantervaring.
Wat de analytics van Maven jouw team opleveren
Maven brengt CX-, automatiserings- en operationele data samen, zodat teams snel en met vertrouwen kunnen handelen. Geen wachten meer op BI-teams of dashboards aan elkaar knopen. Support, operations, product en management halen zelf hun inzichten op, zodat beslissingen binnen minuten vallen in plaats van weken.
Helder inzicht in je hele CX
Volg hoe gesprekken, sentiment en resultaten verschuiven per kanaal, segment en tussen geautomatiseerde en menselijke interacties.
De metrics waar CX-leiders op vertrouwen
Krijg toegang tot de KPI's die er voor CX het meest toe doen: snelheid, kwaliteit, tevredenheid en operationele efficiëntie.
Diepgaande trend- en onderwerpanalyse
Zie welke onderwerpclusters, categorieën en interactietypes het sentiment, de NPS en veranderingen in kwaliteit en prestaties bepalen.
Aantoonbare impact van automatisering
Begrijp precies hoe de automatisering van Maven presteert: wat ze oplost, waar ze workflows versnelt en hoe de prestaties in de loop van de tijd verbeteren.
Zo zet Maven data om in beslissingen
Maven zet ruwe interacties om in een gestructureerd analysekader dat inzichten over automatisering en menselijke prestaties samenbrengt. Zo hebben leidinggevenden een betrouwbare basis om verschuivingen in CX te begrijpen, verbeteringen te prioriteren en automatisering met vertrouwen op te schalen.
Ontdek wat de CX-kwaliteit bepaalt
Maven laat zien waar de klantervaring verbetert of verslechtert en belicht de sentimentpatronen, clusters en kwaliteitshiaten achter die verschuivingen
- Volg nauwkeurigheid, dekking en consistentie door de tijd
- Zie welke onderwerpen samenhangen met positief of negatief sentiment
- Vergelijk resultaten per kanaal, product en klanttype
Meet de ROI van automatisering met vertrouwen
Leidinggevenden zien hoe automatisering snelheid, oplossing en tevredenheid beïnvloedt.
- Monitor het percentage dat autonoom wordt opgelost
- Volg verbeteringen in eerste reactietijd en afhandeltijd
- Vind op basis van echte gebruikspatronen issues met veel volume of veel inspanning die geschikt zijn voor automatisering
Verken direct inzichten met Ask Maven
Ask Maven is de conversationele interface om je data te verkennen. Stel vragen in gewone taal en krijg direct antwoorden, grafieken en inzichten, zonder te wachten op analisten.
- Genereer grafieken, tabellen en gesegmenteerde weergaven
- Verken sentiment, trends in onderwerpen, teamprestaties en Copilot-gebruik
- Filter en visualiseer data direct voor snellere beslissingen
Begrijp klantbehoeften op schaal
Maven analyseert elke interactie en laat zien hoe klantbehoeften verschuiven per product, functie en klantreis.
- Signaleer opkomende onderwerpen en terugkerende knelpunten
- Vergelijk klantsentiment per cohort of segment
- Begrijp welke problemen leiden tot herhaalcontacten of escalaties
Stuur je operatie bij met voorspellende signalen
Met voorspellende metrics zien teams problemen vroeg aankomen, in plaats van te laat te reageren.
- Volg voorspelde NPS en verschuivingen in sentiment
- Signaleer achteruitgang per categorie of kanaal
- Prioriteer product- of kennisupdates op basis van voorspellende data
Beveiliging op enterpriseniveau voor klantdata
Maven beschermt elk inzicht, elke metric en elk klantgesprek volgens de hoogste standaarden voor beveiliging en compliance. Maven neemt de authenticatie van je bestaande systemen over en past strikte waarborgen toe op alle analytics.
- Gecertificeerd voor SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR en CCPA
- Redactie van persoonsgegevens en strikte toegangscontroles beschermen alle data
- Continue monitoring en overgenomen authenticatie zorgen voor veilig en compliant gebruik in alle teams
Beveiliging en compliance voor enterprise-AI
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study
