Maven AGI voor retail en e-commerce
Maven AGI helpt retail- en e-commercemerken bij het oplossen van grote aantallen klantinteracties met hoge verwachtingen via chat, telefoon, e-mail en messaging. Bestelgegevens, beleid en acties komen samen, zodat vragen van begin tot eind worden opgelost en niet alleen uitgelegd.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom retail- en e-commerceleiders kiezen voor Maven AGI
Retailklanten willen geen uitleg, ze willen een oplossing. Maven AGI haalt bestelgegevens op, past het retour- en terugbetalingsbeleid toe, controleert voorraad en vervoerdersstatus en voert goedgekeurde acties uit, zoals vervangingen, terugbetalingen of wijzigingen, zonder escalatie. In productie wordt tot 93% van de routinematige retailvragen autonoom opgelost.
Of een klant nu via chat, e-mail, telefoon of social media contact opneemt, Maven AGI hanteert dezelfde redenering, hetzelfde beleid en dezelfde datatoegang. Bestelgeschiedenis, loyaliteitsstatus en eerdere interacties gaan mee over kanalen heen, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen en teams niet met versnipperde tools werken.
Promoties, lanceringen en feestdagen zorgen voor enorme pieken in de vraag. Maven AGI vangt grote volumes vragen als 'waar is mijn bestelling', retouren, ruilingen en productvragen op zonder in te leveren op kwaliteit. Zo houden teams hun serviceniveau vast zonder extra personeel.
Elke actie van Maven AGI is in lijn met het beleid, controleerbaar en veilig. Deterministische guardrails, systeemtoegang op basis van rechten en volledige traceerbaarheid zorgen ervoor dat automatisering marges beschermt, beleid handhaaft en je merkstem op schaal bewaakt.
Toepassingen voor retail- en e-commerceteams
Retailorganisaties hebben te maken met snelle interacties in meerdere stappen, van oriëntatie en aankoop tot levering en aftersales. Maven brengt intelligentie uit alle systemen samen, zodat klantproblemen snel, nauwkeurig en veilig worden opgelost.
Support Agent
De Support Agent haalt realtime bestel- en verzendgegevens op, interpreteert vervoerdersupdates en lost leverings-, retour- en terugbetalingskwesties van begin tot eind op, zonder escalatie.
- Zoek bestel-, fulfilment- en trackinggegevens op
- Leg vertragingen, deelleveringen en leveringsuitzonderingen uit
- Controleer of een retour mogelijk is en verwerk terugbetalingen of vervangingen binnen het beleid
Churnpreventie & retentie
De Churn Prevention & Retention Agent komt in actie voordat een abonnee opzegt of een terugkerende koper stilletjes wegblijft. De agent leest aankoop- en accountsignalen en voert gestructureerde behoudflows uit binnen het beleid dat je al hanteert.
- Signaleer abonnees met een opzegrisico en afhakende kopers op basis van aankoop- en betrokkenheidssignalen
- Voer behoudflows uit met opties om te pauzeren, over te slaan, te downgraden of de frequentie aan te passen
- Herinner klanten aan nabestellen en ongebruikte voordelen voordat die vervallen
Productoriëntatie
Maven AGI beantwoordt productvragen nauwkeurig door antwoorden te baseren op actuele catalogus-, voorraad- en beleidsgegevens.
- Toon productdetails per SKU
- Controleer maat, kleur en beschikbaarheid
- Stel alternatieven voor als artikelen niet leverbaar zijn
Ambassadeurschap & loyaliteit
Maven AGI ondersteunt langdurige klantrelaties door account- en loyaliteitsworkflows consistent af te handelen in alle kanalen.
- Haal loyaliteitsstatus, beloningen en saldi op
- Leg voordelen van lidmaatschappen of abonnementen uit
- Leg wijzigingen vast voor verdere verwerking
Retail- en e-commerce-integraties
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Meer informatieContentful
Haal gestructureerde CMS-content op uit Contentful, zodat je AI-agent klantvragen beantwoordt met juiste, actuele product- en helpinformatie.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieWhatsApp
Laat klanten je AI-agent een bericht sturen via WhatsApp en krijg nauwkeurige, persoonlijke ondersteuning zonder wachtrij.
Meer informatieMessenger
Maak van Facebook Messenger een AI-gestuurd supportkanaal dat klantproblemen dag en nacht oplost.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study