Maven AGI koppelt met Salesforce en geeft je support-, sales- en successteams een gedeelde AI-laag. Het brengt casehistorie, accountgegevens en kennisartikelen samen in één knowledge graph en gebruikt die context om cases autonoom op te lossen of medewerkers door complexe workflows te loodsen. Meer over AI-gestuurde klantenservice.
Wat Maven AGI doet in Salesforce
Maven werkt naast je bestaande Service Cloud-omgeving. Medewerkers zien door AI gegenereerde aanbevelingen, voorgestelde antwoorden en contextuele accountgegevens zonder Salesforce te verlaten. Routinevragen handelt Maven volledig zelf af.
Belangrijkste mogelijkheden
- Eén klantbeeld. Maven combineert CRM-data uit Salesforce (accounts, contacten, casehistorie, custom objects) met content uit je kennisbank voor antwoorden die gebaseerd zijn op echte klantcontext.
- Autonome afhandeling van cases. De AI-agent van Maven triageert, beantwoordt en sluit routinecases. Vragen over orderstatus, abonnementen en facturatie worden opgelost zonder tussenkomst van een medewerker.
- Copilot voor Service Cloud-medewerkers. In de Salesforce-console krijgen medewerkers direct aanbevelingen: conceptantwoorden, relevante kennisartikelen en suggesties voor de beste volgende stap, gebaseerd op je volledige CRM-historie. Bekijk hoe Maven Copilot werkt.
- Datatoegang over alle clouds. Maven leest gegevens uit Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud, zodat medewerkers en AI volledig zicht hebben op de hele klantlevenscyclus.
- Workflowautomatisering. Maven kan goedgekeurde acties uitvoeren via Salesforce-API's, zoals casevelden bijwerken, escaleren naar specialisten of vervolgworkflows starten.
Zo werkt het
- Koppelen. Authenticeer Maven AGI bij je Salesforce-org. Kies de objecten, velden en kennisbronnen waartoe Maven toegang krijgt.
- Indexeren. Maven bouwt een knowledge graph op uit je cases, kennisartikelen, accounts en custom objects. Wijzigingen worden continu gesynchroniseerd.
- Activeren. Zet Maven in als autonome agent voor selfservice of als copilot in de agentconsole van Service Cloud.
Veelvoorkomende toepassingen
- Tier-1-servicecases automatisch oplossen in B2B- en B2C-organisaties
- Sales- en successteams direct toegang geven tot supportcontext voor gesprekken over verlenging en uitbreiding
- Relevante kennisartikelen en vergelijkbare cases tonen tijdens live gesprekken met medewerkers
- Repetitieve handelingen automatiseren, zoals cases categoriseren, prioriteit toekennen en follow-ups inplannen
- Supportdata koppelen aan omzetworkflows voor proactieve monitoring van accountgezondheid
Lees meer: Hoe Maven AGI de klantervaring in Salesforce transformeert
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Werkt Maven AGI met zowel Sales Cloud als Service Cloud?
Ja. Maven koppelt met Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud. Het leest account-, contact-, opportunity- en casegegevens om bij elke interactie een volledig klantbeeld te vormen.
Hoe gaat Maven om met custom objects in Salesforce?
Maven kan custom objects en velden inlezen en erover redeneren. Tijdens de inrichting kies je welke objecten Maven mag gebruiken; die worden samen met de standaardobjecten geïndexeerd.
Is de Salesforce-integratie veilig?
Maven gebruikt OAuth 2.0 voor authenticatie bij Salesforce en versleutelt alle data, zowel tijdens transport als in opslag. Het platform is gecertificeerd voor SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS en ISO 27001. Bekijk de compliancestandaarden van Maven.
Kan Maven acties uitvoeren in Salesforce?
Ja. Maven kan casevelden bijwerken, vervolgtaken aanmaken, escaleren naar specifieke wachtrijen en Salesforce-flows starten. Voor alle schrijfacties zijn ingestelde rechten nodig en je kunt er een bevestigingsstap voor de gebruiker aan toevoegen.
Hoe snel kunnen we live gaan met Maven op Salesforce?
De meeste Salesforce-implementaties zijn binnen 1 tot 2 weken live, inclusief kennisindexering, configuratie van de copilot en training van medewerkers.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.