Maven AGI integreert met Genesys Cloud CX en brengt AI voor contactcenters naar elk spraak- en digitaal kanaal dat je team ondersteunt. Eén redeneerengine verzorgt geautomatiseerde interacties, realtime agentondersteuning en gesprekssamenvattingen in je hele Genesys-omgeving.
Wat Maven AGI doet in Genesys
Maven maakt direct verbinding met je Genesys Cloud CX-instance en neemt je bestaande routing, wachtrijen en authenticatie over. Maven voert spraakgesprekken in realtime, ondersteunt agents op digitale kanalen en vat interacties automatisch samen. Je hoeft geen workflows opnieuw te bouwen of van je huidige infrastructuur te migreren.
Belangrijkste mogelijkheden
- Realtime spraak-AI. Maven voert natuurlijke spraakgesprekken via Genesys en gaat om met onderbrekingen, achtergrondgeluid, accenten en meerdere talen, met reactietijden van minder dan een seconde.
- Omnichannel redeneren. Eén AI-engine stuurt spraak, chat, messaging en e-mail aan binnen Genesys. Door gedeelde context en consistente toepassing van beleid krijgen klanten via elk kanaal dezelfde kwaliteit support.
- Live agentondersteuning. De Maven Copilot toont relevante kennisartikelen, stelt antwoorden voor en geeft agents realtime begeleiding tijdens lopende gesprekken en chats.
- Automatische gesprekssamenvattingen. Na elke interactie maakt Maven een gestructureerde samenvatting met de belangrijkste onderwerpen, actiepunten en afhandelingsstatus. Samenvattingen vloeien direct door naar de rapportages in Genesys en je kennisgraaf.
- Naadloze escalatie en overdracht. Als een gesprek een menselijke agent vereist, draagt Maven de volledige context over, inclusief transcript, klantsentiment en voorgestelde vervolgstappen, zodat agents zonder haperingen verder kunnen.
Zo werkt het
- Verbinden. Koppel je Genesys Cloud CX-omgeving aan Maven AGI. Maven neemt automatisch je bestaande routingregels, wachtrijconfiguraties en agenttoewijzingen over.
- Uitrollen. Activeer Maven op de kanalen van je keuze: spraak, chat, e-mail of messaging. Hetzelfde AI-model bedient alle kanalen vanuit één configuratie.
- Optimaliseren. Maven leert van elke interactie en elke correctie van agents, verbetert continu de nauwkeurigheid van oplossingen en verlaagt de gemiddelde afhandeltijd in je hele contactcenter.
Veelvoorkomende toepassingen
- Grote volumes telefonische vragen automatiseren, zoals over het volgen van orders, het plannen van afspraken en het opvragen van accountsaldi.
- Agents tijdens live klantgesprekken realtime antwoordsuggesties en kennis aanreiken.
- Samenvattingen na gesprekken genereren die de belangrijkste details vastleggen, zodat handmatig nawerk verdwijnt.
- Complexe interacties doorsturen naar de juiste agent, met volledige AI-context en aanbevolen acties.
- Consistente supportkwaliteit behouden op spraak- en digitale kanalen tijdens piekmomenten.
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Moeten we onze bestaande Genesys-omgeving vervangen voor Maven AGI?
Nee. Maven integreert direct in je huidige Genesys Cloud CX-omgeving. Maven neemt je bestaande routing, wachtrijen, authenticatie en workflows over, zonder wijzigingen in je infrastructuur.
Hoe voert Maven spraakgesprekken in realtime?
Maven verwerkt natuurlijke spraak met een latentie van minder dan een seconde en gaat om met onderbrekingen, achtergrondgeluid, verschillende accenten en meerdere talen. De spraak-AI draait via je Genesys-telefonie-infrastructuur, dus de gesprekskwaliteit blijft consistent.
Kan Maven tegelijk op spraak- en digitale kanalen werken?
Ja. Eén redeneerengine stuurt alle kanalen aan. Context wordt gedeeld tussen spraak, chat, e-mail en messaging. Een klant die begint met chatten en later belt, krijgt dus een consistente ervaring.
Hoe snel kunnen we de Genesys-integratie uitrollen?
Maven AGI is gebouwd voor snelle implementatie. De meeste enterprises zijn binnen dagen live, niet maanden. De integratie gebruikt je bestaande Genesys-configuratie, waardoor langdurig inrichtings- en migratiewerk wegvalt.
Maakt Maven rapportages op basis van Genesys-interacties?
Maven maakt na elke interactie automatisch een gestructureerde samenvatting, met de belangrijkste onderwerpen, afhandelingsstatus en actiepunten. Deze data vloeit door naar de rapportagetools van Genesys en kan ook worden geëxporteerd voor bredere analyses.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.