Maven AGI koppelt rechtstreeks met HubSpot Service Hub en CRM en geeft je supportteam een AI-agent die tickets oplost, medewerkers ondersteunt en elke interactie personaliseert met live CRM-gegevens. Geen code nodig, niet wisselen tussen platforms.
Wat Maven AGI doet binnen HubSpot
Maven brengt AI in de tools die je team al gebruikt. Het synchroniseert je HubSpot-kennisbank, leest CRM-eigenschappen en handelt tickets en gesprekken af zonder dat agents de HubSpot-interface hoeven te verlaten. Het resultaat: snellere afhandeling, minder escalaties en persoonlijke support op schaal.
Belangrijkste mogelijkheden
- Autonome ticketafhandeling. Maven leest binnenkomende tickets, vergelijkt ze met je kennisbank en lost routinevragen van begin tot eind op. Teams die Maven gebruiken, rapporteren tot 93% autonome afhandeling via e-mail en chat.
- AI-copilot voor agents. De Maven Copilot zit direct in de agentweergave van HubSpot, toont relevante artikelen, schrijft antwoorden in je eigen merkstijl en vat lange ticketthreads samen tot heldere overzichten.
- CRM-bewuste personalisatie. Maven verwerkt HubSpot-contacteigenschappen, dealfases en bedrijfsgegevens in elk antwoord, zodat klanten antwoorden krijgen die passen bij hun account, abonnement en geschiedenis.
- Kennisbanksynchronisatie. Je HubSpot-kennisbank voedt de oplossingsmotor van Maven in realtime. Maven respecteert de zichtbaarheid en rechten van categorieën, zodat klanten alleen content zien die voor hun doelgroep is goedgekeurd.
- Escalatie met behoud van context. Is er een mens nodig, dan draagt Maven het gesprek binnen HubSpot over met de volledige gespreksgeschiedenis, CRM-context en een voorgestelde oplossing. Zo kunnen agents direct verder zonder dat de klant zichzelf hoeft te herhalen.
Zo werkt het
- Koppelen. Maven synchroniseert automatisch je kennisbank, CRM-eigenschappen en ticketworkflows.
- Configureren. Stel afhandelingsbeleid, escalatieregels en richtlijnen voor je merkstem in. Maven neemt je bestaande routering en wachtrijstructuur in HubSpot over.
- Oplossen. Maven begint tickets af te handelen via e-mail en chat en leert van feedback van agents om kennislacunes te dichten en steeds nauwkeuriger te worden.
Veelvoorkomende toepassingen
- Wachtwoordresets, vragen over orderstatus en FAQ-achtige tickets automatisch oplossen, zonder menselijke tussenkomst.
- Gepersonaliseerde antwoorden opstellen met live CRM-gegevens voor agents die complexe factuur- of accountvragen behandelen.
- E-mailthreads met meerdere berichten samenvatten, zodat agents de volledige context in seconden begrijpen.
- Kennisbankupdates synchroniseren over HubSpot-categorieën, zodat Maven altijd actuele content gebruikt.
- PCI- en HIPAA-compliance waarborgen bij het automatiseren van gevoelige supportinteracties.
Veelgestelde vragen
Werkt Maven AGI met de Free-, Starter- en Professional-abonnementen van HubSpot Service Hub?
Maven AGI integreert met alle HubSpot Service Hub-abonnementen die ticketing en kennisbankfuncties ondersteunen. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van de API-toegang en functies van je HubSpot-abonnement.
Hoe gaat Maven om met kennisbankrechten in HubSpot?
Maven respecteert de zichtbaarheidsinstellingen van categorieën in HubSpot. Is een kennisbankartikel beperkt tot een specifieke doelgroep of productlijn, dan toont Maven die content alleen aan klanten die daarbij horen.
Heeft Maven AGI toegang tot CRM-gegevens bij het beantwoorden van tickets?
Ja. Maven haalt contacteigenschappen, bedrijfsgegevens, dealfases en aangepaste velden op uit je HubSpot CRM. Zo kan het antwoorden personaliseren op basis van de accountgeschiedenis, het abonnementsniveau en recente interacties van de klant.
Wat gebeurt er als Maven een ticket niet kan oplossen?
Maven escaleert het gesprek binnen HubSpot naar een medewerker, met het volledige transcript, relevante CRM-gegevens en een voorgestelde oplossing. Agents zien alle eerdere context, zodat de klant nooit informatie hoeft te herhalen.
Is de integratie veilig voor gereguleerde sectoren?
Maven AGI beschikt over SOC 2 Type II-, ISO 27001-, HIPAA- en PCI-DSS Level 1-certificeringen. Bij alle HubSpot-interacties wordt data verwerkt volgens beveiligingsstandaarden op enterpriseniveau.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.