Maven AGI voor financiële dienstverlening
Support in de financiële sector is nooit zomaar support. Maven handelt routinematige servicevragen volledig af via chat, telefoon en e-mail, verifieert de klant voordat het actie onderneemt en legt elke stap vast voor wie er later naar vraagt.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven
Waarom leiders in de financiële sector kiezen voor Maven AGI
Maven antwoordt op basis van je goedgekeurde beleid en systemen, nooit vanaf het open internet. Het verifieert informatie voordat het die gebruikt en dwingt verplichte stappen in de juiste volgorde af, zodat klanten begeleiding krijgen die je kunt verantwoorden. 15 certificeringen en assessments op het gebied van security en AI-governance, waaronder SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 en PCI-DSS.
Maven lost tot 93% van de routinematige servicevragen zelfstandig op, authenticeert eerst de klant en draagt alles wat gevoelig is over aan een mens, met het dossier al compleet. Piekweken vragen niet langer om een wervingsplan.
Maven leest en schrijft in je kernsystemen voor klantservice, CRM's, CX-platforms en datawarehouses, en neemt de authenticatie, wachtrijen en goedkeuringsregels over die je al gebruikt. Geen schaduwrechten, geen parallelle workflow om te onderhouden.
Deterministische guardrails bepalen wat Maven mag doen. Gevoelige acties zijn afgeschermd, input wordt gevalideerd voordat er iets wordt uitgevoerd en elke beslissing laat een audittrail achter die je risicoteam kan lezen zonder een ticket bij engineering in te dienen.
Use cases voor teams in de financiële sector
Financiële workflows bestaan uit meerdere stappen, zijn gereguleerd en vergeven geen fout antwoord. Deze 4 agents zijn slechts enkele voorbeelden van hoe Maven het volume, de onboarding en de productbegeleiding afhandelt, en de mensen ondersteunt bij alles wat menselijk moet blijven.
Support Agent
Vragen over saldo, betwiste transacties, kaartblokkades, verzoeken om afschriften. Maven haalt de rekening op, verifieert de klant, handelt af wat het mag afhandelen en escaleert de rest met het volledige dossier erbij.
- Saldi, transacties en rekeningstatus ophalen
- Klanten authenticeren voor gevoelige acties
- Serviceverzoeken indienen of bijwerken in CRM-systemen
Onboarding & adoptie
Aanvragen lopen vast op één ontbrekend document. Maven vertelt de klant precies wat er nodig is, controleert de gegevens zodra ze binnenkomen, dwingt de KYC-stappen in de juiste volgorde af en legt geverifieerde informatie vast waar compliance die verwacht.
- Identiteitsdocumenten of -gegevens verifiëren
- KYC- en CIP-stappen in volgorde afdwingen
- Geverifieerde gegevens vastleggen in CRM- en compliancesystemen
Agent Copilot
Fraude, geschillen en betalingsproblemen blijven bij mensen. Maven werkt naast hen in de console, stelt het dossier samen uit alle systemen, toont het geldende beleid en schrijft een conceptantwoord, zodat de medewerker tijdens het gesprek kan nadenken in plaats van zoeken.
- Dossierhistorie en meldingsdetails in één overzicht
- Het geldende beleid tonen tijdens het gesprek
- Conceptantwoorden en gestructureerde incidentrapporten opstellen
Productoriëntatie
Klanten haken af als ze niet weten welke rekening, kaart of welk abonnement bij hen past. Maven vergelijkt de opties die je echt aanbiedt, legt de voorwaarden in begrijpelijke taal uit en houdt zich aan goedgekeurde producttaal.
- Producten, tarieven en voorwaarden vergelijken
- Adviseurs op verzoek portefeuille- en rekeningoverzichten geven
- Alleen antwoorden op basis van goedgekeurde product- en beleidscontent
Integraties voor financiële technologie
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieBigQuery
Stream elk Maven AGI-gesprek naar BigQuery, zodat je datateam de dashboards en modellen kan bouwen die zorgen voor slimmere supportbeslissingen.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieGenesys
Zet één AI-redeneerengine in op alle spraak- en digitale kanalen van Genesys, zonder je contactcenterstack om te gooien.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieNotion
Maak van elke Notion-pagina en -database een actuele kennisbron die je AI-agent kan doorzoeken, citeren en automatisch gesynchroniseerd houdt.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study