Het beheerplatform voor AI-agents voor CX- en operationsteams
Agent Designer biedt CX-, operations- en productteams één werkomgeving om prestaties te analyseren, kennis te verfijnen, gedrag bij te stellen en wijzigingen aan agents te valideren voordat klanten ze zien, zonder te wachten op engineering. Analytics, testen, guardrails en continue verbetering komen samen op één platform, zodat enterprise AI-agents ook op schaal nauwkeurig, voorspelbaar en in lijn met beleid blijven.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom CX- en operationsleiders kiezen voor Agent Designer
Bepaal hoe agents redeneren, reageren en handelen met begeleide simulaties en evaluatietools die laten zien wat er in elke interactie gebeurt. Teams zien de logica helder en stellen gedrag met vertrouwen bij.
Begrijp precies waarom een agent voor een bepaalde actie of reactie koos door de onderbouwing, data en context te bekijken. Pas instructies, content of beleid aan met duidelijkheid en meetbaar effect.
Volg oplossingspercentages, sentiment, voorspelde NPS en gedragstrends, zodat je drift, regressies of onverwachte beslissingen opmerkt voordat klanten er last van hebben.
Teams werken samen in één omgeving om prestaties te beoordelen, logica te verfijnen en updates uit te rollen. Zo itereer je sneller, is eigenaarschap duidelijker en is de automatisering consistent over alle kanalen.
Toepassingen van AI-agents voor enterprises
CX
“De agent escaleert te snel.”
Agent Designer toont de redenering achter elke escalatie en laat zien waar context verkeerd werd geïnterpreteerd, zodat teams de prompts kunnen aanpassen en het nieuwe gedrag kunnen valideren voordat het live gaat.
Zo helpt Agent Designer enterprise-teams AI-agents te configureren, testen en verbeteren
Met Agent Designer kunnen enterprises op één plek prestaties analyseren, logica verfijnen en wijzigingen valideren voordat klanten ermee te maken krijgen.
Prestatieanalyse van AI-agents: oplossing, deflectie en NPS
Heldere metrics, klaar voor het management, laten zien waar automatisering goed presteert en waar verbetering nodig is.
- Oplossing, deflectie, voorspelde NPS, sentiment
- Sterke punten en knelpunten per kanaal
- Gedragspatronen die de kwaliteit beïnvloeden
Ask Maven: analyse van agentprestaties in gewone taal"
Ask Maven zet vragen in gewone taal om in grafieken, samenvattingen, trends en conceptcontent, zodat teams problemen kunnen onderzoeken zonder handmatige analyse.
- Gesprekstrends verkennen
- Problemen clusteren uit geüploade bestanden
- Direct inzichten en samenvattingen genereren
Automatische detectie van kennishiaten voor AI-agents
Designer brengt verouderde, tegenstrijdige of ontbrekende informatie aan het licht op basis van echte gesprekken, zodat teams hun kennis kunnen bijwerken naarmate producten en beleid veranderen.
- Hiaten vinden die gekoppeld zijn aan echte klantsituaties
- Content bijwerken met begeleide suggesties
- Gestructureerde kennis consistent houden over teams heen.
Centrale gedragsregels en guardrails voor AI-agents
Eén controlelaag bepaalt tone of voice, guardrails, escalatiepatronen en systeemrechten.
- Instructies en gedragsregels aanpassen
- Bepalen in welke systemen agents acties mogen uitvoeren
- Consistent gedrag op alle kanalen waarborgen
Regressietests en simulaties vóór de uitrol van agents
Bekijk beslissingen vooraf in realistische scenario's en voer regressietests uit op waardevolle workflows.
- Gesprekken simuleren met eigen voorwaarden
- Complexe interacties op schaal testen
- Na elke wijziging het verwachte gedrag bevestigen
Continue verbetering van AI-agents op basis van echte interactiedata
Designer monitort echte interacties om afwijkingen, onverwachte beslissingen of nieuwe kansen op te sporen.
- Feedback en gedragstrends volgen
- Regressies vroegtijdig opsporen
- Vaak itereren met realtime inzicht
Agentgedrag snel en consistent uitbreiden
Bouw en implementeer custom acties en triggers direct in Agent Designer, zonder te wachten op engineeringsprints. Technische teams kunnen code voor nieuwe mogelijkheden schrijven, die ter plekke testen en agents koppelen aan elk systeem of elke workflow die het bedrijf nodig heeft.
- Agentmogelijkheden bouwen en uitbreiden zonder lange ontwikkeltrajecten
- Acties en triggers direct in Agent Designer testen voordat ze live gaan
- Agents koppelen aan elk systeem, elke API of workflow waar jouw bedrijf op draait
Naadloze integratie met Maven
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study
Beveiliging en compliance voor enterprise-AI
Producten
