Maven AGI voor de zorg
Maven helpt patiënten met declaraties, het maken van afspraken en factuurvragen via chat, telefoon, e-mail en messaging, en geeft zorgteams de context en intelligentie om dekkingscontroles en planning efficiënt te beheren.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom leiders in de zorg kiezen voor Maven AGI
Zorginformatie staat verspreid over verzekeringssystemen, patiëntportalen en dossierplatforms. Maven redeneert over al die systemen heen en interpreteert, valideert en vergelijkt dekkingsgegevens, factureringsregels en planningsvereisten, zodat patiënten, verzekerden en medewerkers altijd accurate, beleidsconforme begeleiding krijgen.
Grote aantallen vragen over dekking, betalingen, afspraken en de weg in de zorg kunnen serviceteams overspoelen. Maven lost tot 93% van deze interacties zelfstandig op en triageert complexere zaken veilig, wat risico's beperkt en zorgt voor een consistent hoge kwaliteit.
Zorgorganisaties werken met strikte regels voor intake, facturatie, planning en de afhandeling van vergoedingen. Maven dwingt verplichte stappen af, valideert invoer voordat er acties plaatsvinden en escaleert veilig wanneer menselijke beoordeling nodig is. Zo blijft automatisering in lijn met operationele en wettelijke eisen.
Maven beschermt gevoelige informatie met PII-redactie, gecontroleerd databeheer en -opslag en transparante auditlogs, met ingebouwde ondersteuning voor HIPAA-attestatie, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 en PCI DSS 4.0 Level 1. Zo hebben teams voor klantervaring (CX), operations en compliance vertrouwen in elke geautomatiseerde workflow.
Use cases voor zorgteams
Een ledentraject begint al voordat iemand lid is, met de vraag of diegene in aanmerking komt, en loopt via inschrijving en activering door tot elke vraag daarna. Maven zet in elke fase een speciaal ontwikkelde agent in die eisen verduidelijkt en gecontroleerde acties uitvoert in de systemen die je al gebruikt.
Bekendheid & betrokkenheid
De open inschrijvingsperiode brengt een golf aan mensen die nog geen lid zijn en willen weten of ze in aanmerking komen en wat een polis kost. Awareness & Engagement beantwoordt hun vragen direct op basis van goedgekeurde polisinformatie en legt de mensen vast die klaar zijn om zich in te schrijven.
- Beantwoord vragen over geschiktheid, dekking en kosten voordat iemand in je systeem staat
- Verwerk de reacties op inschrijvingscampagnes via chat, telefoon, e-mail en sms
- Leg contactgegevens en intentie vast in het gesprek in plaats van via een formulier
Onboarding & adoptie
De Onboarding & Adoption Agent overbrugt de kloof tussen inschrijving en daadwerkelijk gebruik van de vergoeding, en begeleidt nieuwe leden stap voor stap bij het instellen van het portaal, de intake en de eerste afspraak.
- Begeleid leden bij registratie in het portaal en het instellen van hun account
- Help patiënten met intakeformulieren en verplichte documentatie
- Laat zien wat een nieuwe polis dekt en hoe je die in het eerste jaar gebruikt
Support Agent
De Support Agent verwerkt het volume: vragen over geschiktheid en vergoedingen, facturen, het plannen van afspraken en navigatie in het portaal. De agent voert de actie uit in je systemen in plaats van alleen uit te leggen hoe het moet.
- Interpreteer dekking, vergoedingen en polisvoorwaarden over programma's heen
- Licht overzichten en kosten toe en zet betalings- en accountstappen in gang
- Plan, verzet en bevestig afspraken inclusief de intake-eisen
Agent Copilot
Agent Copilot werkt naast zorgcoördinatoren, ledenservice en facturatiespecialisten in de console die ze al gebruiken. Het brengt het dossier uit alle systemen samen en toont het geldende beleid nog voordat het gesprek begint.
- Breng leden-, claim- en behandelgeschiedenis samen in één overzicht
- Toon tijdens het gesprek de geldende polis- of beleidsregel
- Stel antwoorden en gestructureerde documentatie op voor menselijke beoordeling
Integraties voor de zorg
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Meer informatieContentful
Haal gestructureerde CMS-content op uit Contentful, zodat je AI-agent klantvragen beantwoordt met juiste, actuele product- en helpinformatie.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieWhatsApp
Laat klanten je AI-agent een bericht sturen via WhatsApp en krijg nauwkeurige, persoonlijke ondersteuning zonder wachtrij.
Meer informatieMessenger
Maak van Facebook Messenger een AI-gestuurd supportkanaal dat klantproblemen dag en nacht oplost.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study