Breng AI-gestuurde klantenservice naar de berichtenapp die je klanten al gebruiken. Maven AGI werkt op WhatsApp als volwaardige AI-agent: het beantwoordt vragen van klanten, lost problemen op en escaleert complexe zaken naar menselijke medewerkers. Met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd biedt WhatsApp je supportteam een direct en laagdrempelig kanaal om klanten te helpen waar ze zijn.
Wat Maven AGI doet met WhatsApp
Maven fungeert als je AI-supportagent op WhatsApp Business. Stuurt een klant een bericht, dan begrijpt Maven de intentie, haalt context uit je kennisgraaf en geeft een relevant antwoord. Vragen die een menselijke aanpak nodig hebben, stuurt Maven door naar de juiste medewerker, inclusief alle context.
Belangrijkste mogelijkheden
- Autonome afhandeling. Maven lost tot 93% van de klantvragen op WhatsApp op zonder menselijke tussenkomst. De AI-agent put uit je kennisbank, CRM-gegevens en bestelgeschiedenis voor nauwkeurige antwoorden met oog voor context.
- Ondersteuning voor rich media. Verstuur en ontvang afbeeldingen, documenten, video's en locatiepins in WhatsApp-gesprekken. Maven kan productfoto's, screenshots voor probleemoplossing, orderbevestigingen en pdf-handleidingen direct in de chat delen.
- Slimme escalatie. Als een gesprek een menselijke medewerker vereist, draagt Maven de chat over met een volledige samenvatting van de interactie, de klantgeschiedenis en de herkende intentie. De medewerker neemt het over zonder dat de klant iets hoeft te herhalen.
- Meertalige gesprekken. Maven helpt klanten op WhatsApp in hun voorkeurstaal. De AI herkent de taal van inkomende berichten en reageert natuurlijk, zodat taal geen drempel meer is voor internationale supportteams.
- Omnichannel continuïteit. Een klant die begint op WhatsApp en later belt of mailt, gaat verder waar hij was gebleven. Maven bewaart gespreksgeschiedenis en context over alle supportkanalen heen in één thread.
Hoe het werkt
- Koppelen. Koppel je WhatsApp Business-account aan Maven AGI. Maven configureert het berichtenendpoint en verifieert je bedrijfsprofiel.
- Configureren. Stel de persona, antwoordrichtlijnen, escalatieregels en kennisbronnen van je AI-agent in. Bepaal openingstijden, snelle antwoorden en begroetingsberichten.
- Live gaan. Klanten sturen een bericht naar je WhatsApp-nummer en communiceren met de AI-agent van Maven. Elk gesprek wordt vastgelegd, geanalyseerd en is terug te zien in het dashboard van Maven.
Veelvoorkomende toepassingen
- Bied 24/7 klantenservice via WhatsApp, zodat klanten in elke tijdzone direct geholpen worden
- Handel vragen over orderstatus, verzendupdates en retourverzoeken direct af in WhatsApp-gesprekken
- Ontlast je callcenter van routinevragen door WhatsApp aan te bieden als sneller selfservicekanaal
- Help klanten in meerdere talen zonder voor elke regio gespecialiseerde medewerkers aan te nemen
- Verstuur proactieve meldingen, afspraakherinneringen en follow-ups via WhatsApp
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Heb ik een WhatsApp Business API-account nodig?
Ja. Maven integreert met de WhatsApp Business API. Heb je al een WhatsApp Business-account, dan maakt Maven direct verbinding. Zo niet, dan helpt het team van Maven je tijdens de onboarding op weg.
Kan Maven meerdere WhatsApp-gesprekken tegelijk afhandelen?
Ja. De AI-agent van Maven handelt duizenden WhatsApp-gesprekken tegelijk af, zonder in te leveren op kwaliteit of snelheid van de antwoorden. Klanten staan niet in een wachtrij en hoeven niet te wachten.
Hoe werkt de overdracht naar een menselijke medewerker?
Als Maven vaststelt dat een gesprek menselijke aandacht nodig heeft, draagt het de chat over aan een beschikbare medewerker in je helpdesk. De medewerker krijgt een samenvatting van het gesprek, het klantprofiel en aanbevolen acties.
Is berichtenverkeer via WhatsApp veilig met Maven?
WhatsApp-berichten zijn standaard end-to-end versleuteld. Maven voegt daar beveiliging op enterpriseniveau aan toe, waaronder SOC 2 Type II-, ISO 27001- en HIPAA-compliance voor het verwerken van gevoelige klantgegevens.
Kan Maven proactief berichten versturen via WhatsApp?
Ja. Met goedgekeurde WhatsApp-berichtsjablonen kan Maven proactieve meldingen versturen, zoals orderupdates, afspraakherinneringen en follow-upberichten, aan klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.