Koppel Mailgun aan Maven AGI en transformeer je e-mailsupport met AI-gestuurde automatisering. De AI-agent van Maven leest binnenkomende supportmails, begrijpt de intentie van de klant, haalt context op uit je kennisbank en gekoppelde systemen en stelt nauwkeurige antwoorden op. Eenvoudige verzoeken handelt Maven zelfstandig af. Complexe gevallen stuurt Maven door naar de juiste medewerker, met een volledige briefing erbij.
Wat Maven AGI doet met Mailgun
Maven gebruikt Mailgun als transportlaag voor e-mail. Inkomende supportmails komen binnen via de inbound routing van Mailgun en Maven verwerkt elk bericht om de intentie te bepalen, relevante kennis op te halen en een antwoord te genereren. Uitgaande antwoorden gaan terug via Mailgun, met de juiste authenticatie, opmaak en bezorgbaarheid. Het resultaat is een e-mailkanaal voor je AI-gestuurde contactcenter dat samenwerkt met je chat-, messaging- en telefonische support.
Belangrijkste mogelijkheden
- Intelligente e-mailtriage. Maven leest elke binnenkomende e-mail en classificeert die op intentie, urgentie en onderwerp. Routinevragen worden automatisch beantwoord. Complexe vraagstukken gaan naar het juiste team, met prioriteitslabels en een samenvatting.
- Door AI gegenereerde antwoorden. Maven stelt e-mailantwoorden op op basis van je kennisbank, helpcenter en CRM-gegevens. Antwoorden bevatten relevante links, bijlagen en vervolgstappen, zodat klanten in één reactie een volledig antwoord krijgen.
- Volledige gespreksthreads. Maven volgt e-mailthreads over meerdere reacties heen en behoudt de context gedurende het hele gesprek. Klanten kunnen gewoon antwoorden en Maven gaat verder waar het laatste bericht ophield.
- Bezorgbaarheid en authenticatie. Mailgun regelt SPF-, DKIM- en DMARC-authenticatie voor alle uitgaande e-mails. Zo komen de antwoorden van Maven in de inbox terecht en niet in de spammap, en blijft je afzenderreputatie behouden.
- Compliance-ready e-mailverwerking. Maven verwerkt e-mailinhoud volgens enterprise-beveiligingsstandaarden, waaronder SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA en PCI DSS-compliance. Gevoelige informatie wordt verwerkt volgens jouw beleid voor datagovernance.
Zo werkt het
- Koppelen. Stel de inbound routing van Mailgun zo in dat supportmails worden doorgestuurd naar Maven AGI. Geef je Mailgun-API-gegevens op, zodat Maven antwoorden via jouw domein kan versturen.
- Configureren. Leg de antwoordrichtlijnen, escalatieregels en kennisbronnen van je AI-agent vast. Stel e-mailsjablonen, handtekeningen en regels voor automatische antwoorden in voor verschillende soorten vragen.
- Activeren. Inkomende supportmails worden verwerkt door de AI-agent van Maven. Antwoorden worden via Mailgun verstuurd, met de juiste opmaak en authenticatie. Elke interactie wordt vastgelegd in het dashboard van Maven.
Veelvoorkomende toepassingen
- Automatiseer antwoorden op veelvoorkomende supportmails, zoals wachtwoordresets, factuurvragen en vragen over functies
- Triageer binnenkomende e-mails en stuur ze door naar gespecialiseerde teams op basis van intentie, taal of klantsegment
- Verkort de reactietijd op e-mail van uren naar seconden door de AI-agent de eerste reactie te laten afhandelen
- Behoud de volledige context van e-mailthreads, zodat klanten hun probleem nooit opnieuw hoeven uit te leggen
- Vang grote volumes e-mailsupport op tijdens productlanceringen, storingen of seizoenspieken, zonder extra personeel
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Heb ik een bestaand Mailgun-account nodig?
Ja. Je hebt een Mailgun-account met een geverifieerd verzenddomein nodig. Maven maakt verbinding met de API van Mailgun om inkomende e-mails te ontvangen en antwoorden via jouw domein te versturen.
Kan Maven omgaan met e-mailbijlagen?
Ja. Maven verwerkt gangbare bijlagen zoals pdf's, afbeeldingen en documenten in supportmails. Maven kan ook bestanden toevoegen aan uitgaande antwoorden wanneer een klant documentatie of bonnen nodig heeft.
Hoe behoudt Maven de context van een e-mailthread?
Maven volgt bericht-ID's en threadverwijzingen over e-mailreacties heen. Wanneer een klant reageert in een bestaande thread, haalt Maven de volledige gespreksgeschiedenis op en gebruikt die voor het volgende antwoord.
Lijken de e-mails van Maven afkomstig van mijn domein?
Ja. Alle uitgaande e-mails worden verstuurd via je Mailgun-domein, met jouw afzenderadres, huisstijl en authenticatierecords. Klanten zien jouw bedrijfsnaam, niet die van Maven.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.