AI-advocacy die vraagt zolang klanten nog tevreden zijn
Zet tevreden klanten om in reviews, referrals en ingeschreven leden, en stuur wat ze je vertellen door naar het verantwoordelijke team.
- Spraak
- Chat
- Sms / WhatsApp
- Web / in-app
De klantlevenscyclus · 9 agents
Elke fase heeft een eigen pagina
Wat er vandaag misgaat
Je publieke beoordeling weerspiegelt de klanten die klaagden.
Niet gevraagd
Niemand vraagt het aan de tevreden klanten, dus je beoordelingen en doorverwijzingen weerspiegelen je klachten in plaats van je klantervaring.
Onbenut
Loyaliteitsprogramma's blijven onbenut, omdat aanmelden en het voordeel vinden lastiger is dan het overslaan.
Versnipperd
Feedback raakt verspreid over kanalen en bereikt nooit de roadmap, en de community krijgt geen ondersteuning.
meerdere skills, samenwerkend als één agent
Wat de Advocacy & Loyalty Agent afhandelt
Elke skill heeft zijn eigen kennis, acties en kanalen. Daar merkt de klant niets van. Die ziet één agent die zijn account kent en ermee aan de slag kan.
Reviews, beoordelingen & doorverwijzingen
Vraagt tevreden klanten om een review of doorverwijzing zolang het goede resultaat nog vers is, en begeleidt bedrijven door review- en contentprocessen.
Lost op
Tevreden klanten worden nooit gevraagd, dus social proof, beoordelingen en doorverwijzingen lopen achter op de werkelijke ervaring.
Kanalen
- Spraak ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Loyaliteit, beloningen & lidmaatschap
Regelt aanmelding en beheer van loyaliteit, beloningen, tegoeden en lidmaatschapsvoordelen, en beantwoordt vragen over status.
Lost op
Loyaliteitsprogramma's worden te weinig gebruikt, omdat aanmelden en voordelen verwarrend zijn.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Feedback, NPS & community
Verzamelt feedback en NPS, stuurt featureverzoeken naar de juiste plek en ondersteunt deelname aan de community.
Lost op
Klantfeedback raakt versnipperd en bereikt nooit de roadmap, en communities krijgen geen ondersteuning.
Kanalen
- Spraak ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Kanaaldekking
Waar elke skill werkt
| Skill | Spraak | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reviews, beoordelingen & doorverwijzingen | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Loyaliteit, beloningen & lidmaatschap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS & community | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Belangrijkste voordelen
Wat er verandert zodra de Advocacy & Loyalty Agent live is
Gevraagd op het moment van grootste tevredenheid
Verzoeken om een review of doorverwijzing komen direct na een goed resultaat, niet weken later.
Loyaliteit uitgelegd en geregeld
Vragen over voordelen, status, tegoeden en lidmaatschap worden ter plekke beantwoord.
Feedback doorgestuurd, niet alleen verzameld
NPS en featureverzoeken komen terecht bij het team dat erover gaat.
Deelname aan de community ondersteund
Klanten krijgen hulp bij deelname in plaats van af te haken op het proces.
Eén overzicht van wat klanten zeiden
Feedback uit alle kanalen komt samen op één plek die je kunt doornemen.
Beveiliging & governance op enterpriseniveau
15 certificeringen en assessments, waaronder SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 en ISO 42001, plus versleuteling, RBAC, afscherming van gegevens en auditlogs.