Maven AGI koppelt met ServiceNow en levert AI-gestuurde support in je workspaces voor IT Service Management, Customer Service Management en Shared Operations. Maven synchroniseert kennisartikelen uit ServiceNow, lost tickets autonoom op en voegt een copilot direct toe aan de workspace van medewerkers.
Wat Maven AGI doet in ServiceNow
Maven integreert met het ServiceNow-platform via de ServiceNow Store. Het leest je kennisbank, verwerkt incident- en casegegevens en levert AI-gestuurde antwoorden en aanbevelingen in de omgeving waarin medewerkers al werken.
Belangrijkste mogelijkheden
- AI-gestuurde ticketafhandeling. Maven handelt routinematige IT- en klantenserviceverzoeken autonoom af: wachtwoordresets, toegangsrechten, statusupdates en veelvoorkomende stappen voor probleemoplossing.
- Copilot in de ServiceNow-zijbalk. Medewerkers zien contextuele aanbevelingen, conceptantwoorden en relevante kennisartikelen direct in hun ServiceNow-workspace. Bekijk hoe Maven Copilot kennis omzet in actie.
- Synchronisatie van kennisartikelen. Maven indexeert je artikelen uit ServiceNow Knowledge Management en houdt ze actueel wanneer content wordt gepubliceerd of bijgewerkt. In combinatie met externe bronnen bouwt Maven één samenhangende knowledge graph.
- Dekking over alle workspaces. Zet Maven in voor ITSM-, CSM- en SOW-modules vanuit één configuratie. Dezelfde AI-agent past zich aan verschillende workflows en datamodellen aan.
- Geautomatiseerde workflowtriggers. Maven kan incidentvelden bijwerken, tickets opnieuw toewijzen, catalogusaanvragen starten en goedgekeurde acties uitvoeren via ServiceNow-API's.
Zo werkt het
- Installeren. Voeg Maven AGI toe vanuit de ServiceNow Store. Authenticeer en geef toegang tot de workspaces en kennisbanken die Maven moet indexeren.
- Indexeren. Maven bouwt een knowledge graph op uit je kennisartikelen, incidenthistorie, catalogusitems en configuratiegegevens.
- Activeren. Zet Maven in als eerstelijns AI-agent voor selfserviceportals of als copilot in de workspace van medewerkers.
Veelvoorkomende toepassingen
- Tier-1-IT-supportverzoeken automatiseren (wachtwoordresets, VPN-problemen, softwaretoegang) om de ticketachterstand terug te dringen
- CSM-cases sneller oplossen door accountcontext en eerdere casegegevens naast AI-aanbevelingen te tonen
- Nieuwe medewerkers begeleiden met suggesties van de copilot, zodat ze sneller productief zijn
- Een consistente antwoordkwaliteit waarborgen in wereldwijde IT- en klantenserviceteams
- Incidentdata uit ServiceNow koppelen aan analyseplatforms voor operationele inzichten
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Is Maven AGI beschikbaar in de ServiceNow Store?
Ja. Maven AGI Copilot staat in de ServiceNow Store en kan direct in je ServiceNow-instance worden geïnstalleerd.
Welke ServiceNow-modules ondersteunt Maven?
Maven werkt met ITSM, CSM en SOW en past zich aan het datamodel en de workflows van elke module aan.
Kan Maven acties uitvoeren in ServiceNow?
Ja. Maven kan incidentvelden bijwerken, catalogusaanvragen aanmaken, tickets opnieuw toewijzen en flows starten. Alle acties volgen de ingestelde rechten en goedkeuringsregels.
Hoe blijft Maven up-to-date met onze kennisbank?
Maven synchroniseert continu met je ServiceNow Knowledge Management. Worden artikelen aangemaakt, bijgewerkt of gearchiveerd, dan neemt Maven die wijzigingen automatisch over.
Aan welke compliancestandaarden voldoet Maven?
Maven AGI is gecertificeerd voor SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA en PCI-DSS. Alle data wordt versleuteld, zowel tijdens transport als in opslag. Bekijk de compliance van Maven AGI.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.