Maven AGI maakt verbinding met Jira, zodat je support- en engineeringteams op één lijn blijven. Wanneer klanten bugs melden of features aanvragen, kan de AI-agent van Maven in Jira zoeken naar bestaande issues, nieuwe tickets aanmaken, de voortgang volgen en statusupdates automatisch doorgeven aan klanten en agents.
Wat Maven AGI doet met Jira
Maven overbrugt de informatiekloof tussen supportgesprekken en engineeringworkflows. Het leest Jira-projectgegevens, koppelt klantmeldingen aan bestaande issues en houdt agents op de hoogte van de planning van fixes, zonder dat ze in Jira hoeven in te loggen of engineers achter de broek moeten zitten voor updates.
Belangrijkste mogelijkheden
- Inzicht in bugtracking. Maven geeft supportmedewerkers realtime inzicht in Jira-issues. Meldt een klant een probleem, dan zoekt Maven naar overeenkomende bugs, toont hun status en geeft de laatste updates van engineering, zodat agents accuraat kunnen antwoorden.
- Automatische escalatie naar engineering. Wanneer Maven een nieuwe bug of een kritiek probleem signaleert, maakt het een Jira-ticket aan met gestructureerde details uit het supportgesprek: reproductiestappen, impact op de klant en relevante logs. Zo besparen engineers tijd en gaat er geen informatie verloren in de overdracht.
- Statusupdates voor klanten. Maven volgt statuswijzigingen van Jira-issues en kan klanten proactief informeren wanneer een gemelde bug naar "in progress", "in review" of "resolved" gaat. Dat vermindert vervolgvragen en bouwt vertrouwen op bij klanten.
- Workflows gekoppeld aan kennis. Maven verbindt Jira-issues met je kennisbank en inbox en koppelt gerelateerde supportgesprekken, documentatie en Confluence-pagina's, zodat beide teams de volledige context hebben.
- Duplicaten herkennen. Voordat Maven een nieuw Jira-ticket aanmaakt, doorzoekt het bestaande issues op duplicaten. Zo blijft je backlog overzichtelijk en kunnen engineers prioriteren op basis van accurate gegevens over klantimpact in plaats van dubbele meldingen.
Zo werkt het
- Verbinden. Koppel je Jira Cloud- of Jira Data Center-omgeving aan Maven AGI. Maven synchroniseert projectstructuren, issuetypes en aangepaste velden automatisch.
- Koppelen. Stel in hoe Maven supportgesprekken koppelt aan Jira-projecten, issuetypes en prioriteitsniveaus. Bepaal welke velden Maven invult bij het aanmaken of bijwerken van tickets.
- Synchroniseren. Maven begint statuswijzigingen in Jira te volgen en klantgesprekken aan engineeringwerk te koppelen. Agents en klanten blijven op de hoogte terwijl issues door je ontwikkelworkflow gaan.
Veelvoorkomende toepassingen
- Geef supportmedewerkers direct inzicht in of een gemelde bug al in Jira wordt gevolgd en wat de huidige oplosstatus is.
- Maak automatisch Jira-tickets aan vanuit supportgesprekken, met gestructureerde reproductiestappen en details over de klantimpact.
- Informeer klanten wanneer hun gemelde probleem is opgelost, zodat er minder vervolgtickets komen en de klanttevredenheid stijgt.
- Koppel gerelateerde supportgesprekken aan één Jira-issue, zodat engineers de volledige omvang van de klantimpact zien.
- Haal geplande fixes en release notes uit Jira naar boven, zodat de Maven Copilot agents tijdens gesprekken proactief kan informeren.
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Werkt Maven AGI met zowel Jira Cloud als Jira Data Center?
Ja. Maven integreert met Jira Cloud en Jira Data Center. De koppeling gebruikt de standaard Jira-API's, zodat je bestaande authenticatie- en rechtenmodel ook voor de integratie geldt.
Kan Maven Jira-tickets aanmaken vanuit supportgesprekken?
Maven kan automatisch Jira-tickets aanmaken met gestructureerde informatie uit het supportgesprek. Denk aan reproductiestappen, klantgegevens, links naar het gesprek en een prioriteitsclassificatie op basis van de ernst van het probleem.
Hoe voorkomt Maven dubbele Jira-tickets?
Voordat Maven een nieuw issue aanmaakt, doorzoekt het je Jira-projecten op bestaande tickets die bij het gemelde probleem passen. Is er een match, dan koppelt Maven het klantgesprek aan het bestaande issue in plaats van een duplicaat aan te maken. Zo blijft je backlog accuraat en kan engineering effectief prioriteren.
Krijgen klanten een update wanneer hun gemelde bug is opgelost?
Ja. Maven volgt statusovergangen van Jira-issues en kan klanten op de hoogte brengen wanneer de status van hun melding verandert. Jij bepaalt welke statusovergangen een melding activeren, zodat klanten geïnformeerd blijven zonder dat je agents handmatig updates hoeven te sturen.
Ondersteunt de integratie aangepaste Jira-velden en -workflows?
Maven synchroniseert je Jira-projectconfiguratie, inclusief aangepaste velden, issuetypes en workflowovergangen. Tijdens de configuratie koppel je deze aan de supportgegevens in Maven, zodat tickets worden aangemaakt met de juiste structuur voor de workflow van je engineeringteam.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.