Maven AGI koppelt met Shopify voor AI-gestuurde klantenservice voor e-commerceteams. Maven heeft toegang tot je Shopify-bestellingen, -producten en -klantgegevens om supportvragen zelfstandig op te lossen. In plaats van dat medewerkers handmatig bestelgegevens opzoeken, handelt Maven alles van begin tot eind af.
Wat Maven AGI doet met Shopify
Maven leest je Shopify-winkelgegevens (bestellingen, producten, klantprofielen) en gebruikt die om supportvragen te beantwoorden met echte accountcontext. In combinatie met je kennisbank lost Maven het merendeel van de e-commercevragen op zonder menselijke tussenkomst.
Belangrijkste mogelijkheden
- Bestellingen opzoeken en status. Maven haalt in realtime bestelgegevens, verzendstatus en trackinginformatie op. Klanten krijgen direct accurate updates via chat, e-mail of berichtenapps.
- Retouren en omruilingen afhandelen. Maven begeleidt klanten bij de vraag of een retour mogelijk is, start retouraanvragen en verstrekt vooraf betaalde verzendlabels op basis van je ingestelde beleid.
- Productvragen. Maven beantwoordt vragen over maten, beschikbaarheid, compatibiliteit en specificaties met actuele productgegevens uit je Shopify-catalogus.
- Toegang tot klantaccounts. Maven kan klantprofielen, bestelgeschiedenis en loyaltystatus opzoeken voor persoonlijke antwoorden op basis van echte aankoopgegevens.
- Kennis uit meerdere platforms. Maven combineert Shopify-gegevens met je helpcenterartikelen, FAQ's en beleidsdocumenten uit bronnen als Notion of Confluence voor volledige antwoorden die verder gaan dan alleen bestelgegevens.
Zo werkt het
- Koppelen. Verbind je Shopify-winkel met Maven AGI. Maven krijgt via de API van Shopify veilig toegang tot je bestellingen, producten en klantgegevens.
- Kennis toevoegen. Koppel je helpcenter, retourbeleid en FAQ-documenten, zodat Maven het volledige scala aan klantvragen kan beantwoorden.
- Live gaan. Zet Maven in op de chatwidget van je webshop, via e-mail of op elk berichtenkanaal. Het begint direct met het oplossen van klantvragen.
Veelvoorkomende toepassingen
- Automatiseer vragen als "Waar is mijn bestelling?", die doorgaans 30-40% van het supportvolume in e-commerce uitmaken
- Handel retour- en omruilverzoeken 24/7 af zonder tussenkomst van medewerkers
- Beantwoord productvragen vóór de aankoop om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen
- Schaal je klantenservice op tijdens Black Friday, feestdagen en flash sales zonder extra personeel
- Bied DTC-merken een consistente supportkwaliteit via chat, e-mail en sociale kanalen
Lees meer: Hoe wachttijden de klantervaring beïnvloeden
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Tot welke Shopify-data heeft Maven toegang?
Maven maakt verbinding met je Shopify-winkel via de Shopify API. Het heeft toegang tot orders, producten, klantprofielen en voorraadgegevens. Alle toegang volgt de standaardrechten van de Shopify API.
Kan Maven terugbetalingen of annuleringen verwerken in Shopify?
Maven kan terugbetalingen, annuleringen en retouraanvragen in gang zetten op basis van je ingestelde beleid en goedkeuringsregels. Jij bepaalt welke acties menselijke goedkeuring vereisen.
Werkt Maven met Shopify Plus?
Ja. Maven werkt met alle Shopify-abonnementen, inclusief Shopify Plus. Het ondersteunt configuraties met meerdere winkels en aangepaste checkoutflows.
Hoe gaat Maven om met vragen over producten die niet in mijn winkel staan?
Maven baseert antwoorden uitsluitend op je daadwerkelijke Shopify-catalogus en gekoppelde kennisbronnen. Het verzint geen productinformatie en raadt geen artikelen aan die buiten je assortiment vallen. Meer over het voorkomen van AI-hallucinaties.
Kan Maven meerdere talen ondersteunen voor internationale webshops?
Ja. Maven herkent de taal van de klant en antwoordt in diezelfde taal. Zo ondersteun je meertalige Shopify-winkels zonder aparte teams per taal.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.