Stel je voor: je ziet een onbekende afschrijving op je creditcard, opent een supportchat en moet je accountgegevens drie keer herhalen terwijl de minuten wegtikken. Je bent niet de enige: 40% van de Amerikaanse consumenten gebruikt 3 of meer kanalen om support te bereiken en moet vaak dezelfde informatie opnieuw invoeren. Meer dan de helft voelt zich na afloop gestrester.
Maven AGI maakt een einde aan die stress wanneer serviceteams Maven in Salesforce implementeren. Door moderne messaging, intelligente automatisering en native agenttools rechtstreeks in Service Cloud te integreren, neemt Maven herhaling en vertraging weg. Zo voelen klanten zich gehoord en blijven agents gefocust. Ook blijft de context behouden, precies wat de 97% van de consumenten verwacht die naadloze overdrachten tussen kanalen essentieel vindt.
Moeiteloze escalaties, geen herhaling
De chat op basis van Maven is de eerste lijn van support die altijd beschikbaar is. Maar als een vraag een menselijke aanpak nodig heeft, draagt Maven het gesprek naadloos over aan een live agent in Salesforce via Salesforce Messaging. Dat gebeurt op een van twee manieren:
- Live overdracht (agent beschikbaar) – Het gesprek gaat direct naar de juiste medewerker, inclusief de volledige geschiedenis, zodat de klant niets hoeft te herhalen.
- Asynchrone overdracht (agent offline) – Maven legt alle vereiste velden vast, maakt een ticket aan in Salesforce en voegt het chattranscript toe, zodat agents het later kunnen oppakken.
De context blijft tijdens de hele overdracht behouden. Dat zorgt voor een soepele overgang en de klant hoeft niets te herhalen.
Agents versterken met realtime intelligentie
Maven Copilot is native ingebouwd in Salesforce Service Cloud, zodat agents nooit van tabblad hoeven te wisselen of in losse systemen naar antwoorden hoeven te zoeken. Copilot biedt supportagents realtime AI-ondersteuning. Door problemen samen te vatten, antwoorden voor te stellen en informatie uit gekoppelde kennisbanken op te halen, kunnen ze sneller en nauwkeuriger reageren.
- Sync Copilot – Tijdens live chats vat Copilot het probleem samen en stelt contextrijke antwoorden voor, zodat agents problemen snel oplossen en de CSAT stijgt.
- Async Copilot – Bij e-mailthreads vat Copilot het gesprek samen, schrijft complete antwoorden en raadt kennisartikelen aan. Zo besteden medewerkers minder tijd aan routinetaken en meer aan waardevolle klantgesprekken.
Wat dit in de praktijk oplevert: Een allround medisch marketingbedrijf implementeerde Maven Copilot in Salesforce en verkortte de gemiddelde afhandeltijd van meer dan 7 dagen naar minder dan 1. Het bedrijf schreef die verbetering toe aan het vermogen van Copilot om kennislacunes te signaleren en aan te pakken. Door summiere documentatie, onduidelijke processen en trainingsbehoeften te signaleren, hielp Copilot het supportteam gaten proactief te dichten in plaats van te leunen op kennis die alleen in hoofden zit. Het resultaat: meetbare winst in productiviteit en consistentie, plus een zelfverzekerd team dat problemen nu zelfstandig oplost en zich sneller aanpast aan nieuwe uitdagingen.
Diepe integratie, naadloze ervaring
De integratie van Maven met de Messaging API en kennisarchitectuur van Salesforce maakt krachtige mogelijkheden beschikbaar:
- Dynamische ticketing – Haalt automatisch de juiste ticketvelden uit Salesforce op om de juiste kenmerken toe te wijzen en tickets correct te routeren, zonder code of handmatige mapping.
- Ondersteuning voor de Salesforce Messaging API – Werkt native met de moderne messagingstack van Salesforce voor schaalbare realtime en asynchrone gesprekken.
- Slim kennisbeheer – Levert content op basis van Salesforce Data Categories en Permissions, zodat elk antwoord gepersonaliseerd, nauwkeurig en veilig is.
- Ingebouwde compliance – Draait op de infrastructuur van Maven met PCI-DSS 4.0 Level 1, HIPAA-attestatie, SOC 2 Type II en ISO 27001:2022-certificering.
Onderscheidend vermogen
De meeste AI-add-ons dwingen agents om Salesforce te verlaten, terwijl uit data blijkt dat 30% van de medewerkers nog steeds niet betrouwbaar bij klantdata kan. Maven draait dat om. Copilot, escalatielogica en kennisbank-zoekfuncties zitten allemaal native in de Service Cloud-console, zodat antwoorden sneller komen en frustratie verdwijnt.
Naast dat voordeel in de werkomgeving orkestreert Maven acties over je hele stack, ook als cruciale data buiten Salesforce staat, zoals in Shopify voor bestellingen of Snowflake voor analytics. Door realtime signalen samen te brengen en de next-best action terug te koppelen naar Service Cloud, levert Maven een verbonden ervaring die tools voor één platform simpelweg niet kunnen evenaren.
Komt die chat over een onverwachte afschrijving weer binnen? Dan haalt Maven de factuurgegevens op, geeft uitleg en verwerkt zo nodig een terugbetaling, allemaal binnen één gesprek.
Til je Salesforce-support naar een hoger niveau
Met Maven AGI ingebouwd in Salesforce lossen teams cases sneller op, werken ze efficiënter en leveren ze ervaringen waar klanten blij van worden. Benieuwd naar het verschil? Plan een demo en ontdek hoe de intelligente integratie van Maven de afhandeltijd verkort, de productiviteit van agents verhoogt en de tevredenheid bij elke interactie verbetert.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
