Veel teams bouwen op dit moment hun eerste AI-agent. En flink wat anderen zijn aan hun tweede poging bezig, nadat een agent van een andere leverancier niet waarmaakte wat er beloofd was.
Hoe dan ook duikt dezelfde vraag snel op: werkt het eigenlijk? De agent is live en praat met klanten, maar het is lastig te zien welke gesprekken goed gingen, welke misliepen en waarom. Prestaties zie je terug in een paar kerncijfers, en begrijpen wat daarachter zit kost tijd die de meeste teams niet hebben.
De teams die echt waarde halen uit AI-agents hebben één ding gemeen: ze begrijpen hun agent. Ze weten waarom hij antwoordde zoals hij deed, hoe hij presteert over alle gesprekken heen en wat ze als volgende moeten verbeteren.
Daar is Magi voor: een AI-assistent die in Agent Designer is ingebouwd en nu voor elke Maven-klant aanstaat. Magi vervangt Ask Maven en is van de grond af opnieuw gebouwd als een krachtigere assistent: alles wat je aan Ask Maven vroeg, werkt in Magi, vanaf elke pagina.
Waar je Magi vindt
Magi zit in het rondje rechtsonder in Agent Designer, op elke pagina. Klik erop en Magi opent naast waar je mee bezig bent. Magi ziet de pagina waarop je zit, dus weet welk gesprek, welke charter, welke capability of wat dan ook je bekijkt. Je stelt je vraag in gewone taal. Het antwoord verschijnt ter plekke, zodat je de pagina nooit hoeft te verlaten of een rapport hoeft op te vragen.
De vragen die Magi beantwoordt
"Waarom zei de agent dat?"
Hier gaat Magi het diepst. Magi leest elk gesprek volledig: het transcript, de AI-samenvatting en de redeneringstrace achter elk bericht. Magi kan je vertellen welke kennis en acties de agent heeft bekeken en welke hij daadwerkelijk gebruikte, welke charters en segmenten matchten en welke veiligheidscontroles werden geactiveerd. Vervolgens legt Magi uit, op basis van wat de agent echt zag, waarom een bepaald antwoord zo uitviel.
Stel: een klant vroeg naar collegegeld en de agent kon geen antwoord geven. Open het gesprek, vraag het aan Magi en je krijgt de charters die matchten en de acties die eraan gekoppeld zijn. Nu weet je waar je moet kijken.
"Waarom werd deze actie nooit aangeboden?"
Magi redeneert over je hele configuratie, niet per pagina. Magi kan je vertellen of een charter überhaupt wordt geëvalueerd, welke charters een actie of kennisbank beschikbaar maken, wat de voorwaarden van een segment betekenen en welke exacte beschrijving de agent leest wanneer hij een tool kiest. Vragen die meerdere schermen beslaan, krijgen één antwoord.
"Werkt het eigenlijk?"
Vraag om data, zoals overdrachten per kanaal deze maand, en Magi stelt de query op en toont de tabel of grafiek direct in het Magi-paneel. Dat geldt voor volume en verdeling per categorie, tag, kanaal, taal, segment of charter. Maar ook voor kwaliteit en resultaten zoals oplossing, containment en sentiment, plus afhandeltijd, feedback, productevents en trends in Intelligent Fields. Vraag naar de gesprekken achter een cijfer en Magi haalt ze op.
"Wat moet ik eerst oplossen?"
Magi leest je Inbox, de doorlopende lijst van het platform met wat aandacht nodig heeft: ontbrekende kennis, dubbele documenten en eigen items. Een item over ontbrekende kennis benoemt de lacune direct, zodat je precies weet wat je moet toevoegen.
"Zoek dat gesprek en breng me erheen."
Magi vindt alles in je agent: gesprekken, eindgebruikers, kennis, syncstatus, apps en events. Magi brengt je ook naar elke pagina, app, capability, charter, kennisbank, elk document of gesprek.
"Help me deze actiebeschrijving aan te scherpen."
Magi ziet wat er op je scherm staat, inclusief wijzigingen die je nog niet hebt opgeslagen. Vraag Magi een conceptcharter te beoordelen voordat je het opslaat, of de beschrijving aan te scherpen die de agent leest wanneer hij beslist of hij een actie gebruikt. Magi stelt de formulering voor, jij beslist wat je opslaat.
"Hoe koppel ik dit aan onze systemen?"
Developers kunnen Magi om hulp vragen bij integratiecode, bijvoorbeeld om een app aan je agent te koppelen, en krijgen antwoord zonder Agent Designer te verlaten.
Gebouwd om te vertrouwen
- Beperkt tot één agent. Magi ziet alleen de agent die je open hebt, nooit de andere agents in je organisatie.
- Geen geheimen. App-credentials worden verwijderd voordat Magi iets ziet. Magi leest de openbare beschrijving van een app, nooit de API-sleutels.
- Gevoelige nummers worden gemaskeerd. Kaart-, Social Security-, bank- en ID-nummers die je typt, worden gemaskeerd voordat Magi ze leest.
- Voorlopig alleen-lezen. Magi leest, onderzoekt en beantwoordt. Magi wijzigt je agent niet.
- Laat zien hoe het tot een antwoord komt. Vraag naar de gesprekken achter elk cijfer; elke uitleg is gebaseerd op de redenering die de agent echt gebruikte.
Gebruik je Maven al? Zoek dan de Magi-knop rechtsonder in Agent Designer. In de Magi-documentatie lees je alles wat Magi kan. Ben je nieuw bij Maven? Plan een demo en we laten je zien hoe het is om je agent te vragen waarom.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
