Een klant belt over een kapotte oplader. 2 dagen later stuurt hij een sms om te vragen waar de vervanging blijft. Een week daarna opent hij de chat op je website met een foto van de doos die beschadigd is aangekomen.
Voor de klant is dat één probleem. Voor de meeste bedrijven zijn het 3 systemen. Een voicebot, een sms-tool, een chatwidget. 3 kennisbanken om actueel te houden, 3 sets regels, 3 teams die ze bijstellen. En een klant die telkens opnieuw moet beginnen.
Maven is precies andersom gebouwd.
Eén agent, niet één bot per kanaal
Met Maven bouw je één agent. Die draait op één laag van kennis, acties en guardrails, en antwoordt overal waar je klanten je bereiken:
- Spraak, met speech-to-speech-modellen die snel en natuurlijk reageren, onderbrekingen opvangen en live tijdens het gesprek actie ondernemen
- Web- en in-app-chat, waar klanten kunnen typen, korte formulieren invullen en een screenshot van het probleem toevoegen
- E-mail, sms en WhatsApp
- Slack en Teams, voor interne en B2B-support
- Copilot, zodat je menselijke medewerkers hetzelfde brein in hun werkomgeving krijgen
Een kanaal toevoegen betekent een kanaal aanzetten. Het betekent niet een nieuwe agent bouwen.
Waarom het ertoe doet: elke keer hetzelfde antwoord, dezelfde actie
- Schrijf een regel één keer. Een Charter die vastlegt wat de agent mag terugbetalen, aanbieden of wijzigen, geldt aan de telefoon, in de chat en via sms. Geen enkel kanaal wijkt af van het beleid.
- Werk kennis één keer bij. Pas een retourbeleid aan en elk kanaal weet het bij het volgende gesprek.
- Handel vanaf elk kanaal. De agent die in de chat een wachtwoord reset, kan via sms een levering verzetten en tijdens een gesprek een bestelling plaatsen, omdat hij leest uit en schrijft naar dezelfde bronsystemen.
- Gebruik het juiste kanaal voor het moment. Tijdens een verkoopgesprek sluit de agent de bestelling af en stuurt hij daarna de trackinglink per sms en de bon per e-mail. Eén gesprek, 3 kanalen, geen overdracht tussen tools.
Spraak is de lastigste
Mensen bellen als het dringend, ingewikkeld of duur is. Aan de telefoon voelt een halve seconde als een eeuwigheid. Daarom slaat Maven Voice de oude keten van speech-to-text en text-to-speech over en reageert het speech-to-speech. Daarom telt één agent hier ook het zwaarst: de beller heeft een agent nodig met live accountgegevens en de bevoegdheid om te handelen, geen stem over een FAQ heen.
Maven neemt vandaag al de telefoon op voor wereldwijde merken in meer dan 15 landen en in veel talen, met dezelfde agent die ook hun chat verzorgt.
Wat de volgende stap is
De volgende stap is een gesprek dat de klant over kanalen heen volgt, zonder dat iemand zichzelf hoeft te herhalen. Begin in de chat, vraag het transcript per e-mail op, reageer op die e-mail en ga verder waar je gebleven was. Hang op en ontvang de volgende stap per sms, met de context intact. Daar bouwen we nu naartoe.
Je klanten zouden niet hoeven nadenken over welk kanaal ze gebruiken. Ze zouden je gewoon moeten bereiken en dezelfde agent krijgen die hen al kent.
Zie één Maven-agent in actie op elk kanaal. Plan een demo.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
