Maven Voice

Wat is Maven Voice?

Maven Voice brengt Agent Maven naar de telefoon. In plaats van op knoppen te drukken in een IVR-menu, praten bellers gewoon en de agent begrijpt hen, reageert en onderneemt actie tijdens het gesprek. Maven Voice gebruikt dezelfde redenering, kennis en beleidsregels als de chat- en e-mailagents van Maven, zodat de ervaring op alle kanalen consistent is.

Hoe Maven Voice werkt

• Natuurlijke gesprekken: speech-to-speech-technologie zorgt voor snelle reacties en gaat met onderbrekingen om zoals een mens dat zou doen.
• Onderneemt actie: rondt workflows zoals terugbetalingen, boekingen en accountwijzigingen af via Actions.
• Koppelt met je telefonie: werkt via SIP, PSTN en WebRTC en integreert met platforms zoals Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys en Zendesk Talk.
• Beschermt gevoelige gegevens: ondersteunt het afschermen van persoons- en betaalgegevens.
• Warme overdracht: draagt het gesprek indien nodig over aan een menselijke agent, met een samenvatting en volledige context.

Veelgestelde vragen

Vervangt Maven Voice mijn IVR?

Dat kan. Maven Voice kan dienen als volledige IVR-vervanging of als conversationele IVR vóór bestaande wachtrijen.

Meer informatie

Bekijk de productpagina van Maven Voice en ons overzicht van voice AI.