Actions

Wat zijn Actions?

Met Actions krijgt een Maven-agent echt iets gedaan. Afhankelijk van wat de klant nodig heeft, kan de agent een Action aanroepen om informatie uit een systeem te lezen, zoals de orderstatus of accountgegevens, of om iets te wijzigen, zoals een terugbetaling verwerken of een abonnement aanpassen. Zo gaat een AI-agent van vragen beantwoorden naar vragen oplossen.

Hoe Actions werken

• Gekoppeld aan je systemen: Actions roepen API's aan in CRM's, factureringsplatforms, orderbeheer, helpdesks en andere tools.
• Verschillende typen: Actions kunnen eenvoudige API-aanroepen zijn, geauthenticeerde aanroepen namens de ingelogde gebruiker, gekoppelde workflows met meerdere stappen of formulieren in de chat die gegevens van de klant verzamelen.
• Bevestiging bij wijzigingen: Een gangbare best practice is de klant eerst te laten bevestigen, vaak via een formulier, voordat een Action data wegschrijft.
• Afgebakend door beleid: Segments en Charters bepalen welke Actions in elke situatie beschikbaar zijn.

Veelgestelde vragen

Hoe verhouden Actions zich tot function calling?

Actions bouwen voort op tool use en function calling, aangevuld met enterprise-controles voor authenticatie, geschiktheid en auditeerbaarheid.

Waar maak je Actions aan?

In het onderdeel Capabilities van Agent Designer, of via geïnstalleerde Maven Apps.