Charters

Wat zijn Charters?

Met Charters vertellen teams een Maven-agent wat hij op een specifiek moment moet doen. Elke Charter beschrijft een situatie, het gedrag dat de agent in die situatie moet volgen en de kennis en acties die hij mag gebruiken. Verandert een gesprek, dan kiest Maven de Charter die past. Zo kan dezelfde agent support-, sales-, onboarding- en retentiegesprekken voeren, elk met het juiste playbook.

Hoe Charters werken

• Segment (wanneer het van toepassing is): Een Segment bepaalt op welke gebruikers of gesprekken de Charter betrekking heeft, zoals premium accounts of klanten die willen opzeggen.
• Manual (hoe de agent zich gedraagt): Een Manual bevat de instructies in natuurlijke taal die de agent volgt als de Charter van toepassing is.
• References (wat de agent mag gebruiken): De specifieke kennis en Actions waarop de agent mag terugvallen. De agent kan alleen bronnen gebruiken die aan het passende Charter-pad zijn gekoppeld.
• Een boom, geen lijst: Charters zijn hiërarchisch georganiseerd. Een onderliggende Charter geldt alleen als de bovenliggende Charters van toepassing zijn, en instructies worden van boven naar beneden gecombineerd. Zo bestaan brede regels en specifieke uitzonderingen overzichtelijk naast elkaar.
• Foundational Charters: Een Charter zonder Segment geldt voor elk gesprek. Handig voor je merkstem en regels die altijd gelden.

Waarom Charters belangrijk zijn

Organisaties hebben AI-agents nodig die zich aanpassen aan de context zonder buiten het beleid te improviseren. Charters bieden die balans. De agent redeneert nog steeds over elk gesprek, maar het platform bepaalt vooraf welke instructies, data en acties binnen het bereik vallen. Dit is een kernonderdeel van Agentic Determinism.

Veelgestelde vragen

Zijn Charters hetzelfde als scripts of beslisbomen?

Nee. Scripts schrijven exacte paden voor. Charters definiëren de situatie, het doel en de grenzen, en de agent redeneert daarbinnen.

Hoe begin ik met Charters?

De meeste teams starten met Charter Templates, die veelgebruikte Charters zoals merkfundamenten en escalatieafhandeling vooraf invullen.