Charter Templates

Wat zijn Charter Templates?

Charter Templates zijn kant-en-klare concepten voor de Charters die de meeste teams nodig hebben. Kies je een template, dan wordt een Charter ingevuld met verstandige standaardwaarden die teams kunnen controleren, aanpassen en publiceren. Zo zet je sneller een goed gestructureerde agent op en volgen nieuwe teams bewezen patronen.

Veelgebruikte Charter Templates

• Foundations: Legt de identiteit, tone of voice en altijd actieve References van de agent vast, met een gegenereerde Manual om verder te verfijnen.
• Escalation Guide: Bepaalt hoe de agent zich gedraagt wanneer een klant om een medewerker vraagt, met een Intelligent Field dat escalatieverzoeken herkent.
• Voice: Een Charter die alleen geldt voor spraakgesprekken, voor gedrag in gesproken taal.
• System messages: Templates voor fallbackberichten en antwoorden rond contentveiligheid.

Hoe Charter Templates werken

Een template maakt een concept aan. Er verandert niets aan de live agent totdat het team de Charter heeft gecontroleerd en gepubliceerd. Templates zijn dus een veilige manier om configuraties te verkennen.

Veelgestelde vragen

Kan ik een Charter aanpassen nadat ik met een template ben begonnen?

Ja. Een template is alleen een startpunt. Elk veld in de resulterende Charter kun je bewerken zoals bij elke andere Charter.