Begrippenlijst
Intelligent Fields
Intelligent Fields zetten gesprekken om in gestructureerde data. De Maven-agent vult velden zoals intentie, sentiment of opzegrisico in op basis van prompts in gewone taal.
Bijgewerkt op 29 september 2026
Wat zijn Intelligent Fields?
Met Intelligent Fields bepalen teams welke data ze uit elk gesprek willen vastleggen en laten ze de agent die automatisch invullen. Je beschrijft het veld in gewone taal, bijvoorbeeld "Loopt de klant het risico op te zeggen?", en Maven beoordeelt elk gesprek en legt het antwoord vast.
Hoe Intelligent Fields werken
- Flexibele typen: Velden kunnen tekst, ja/nee, enkele keuze, meerkeuze of een getal zijn.
- Onderbouwde waarden: Elke waarde wordt opgeslagen met een zekerheidsscore en een onderbouwing, zodat teams zien waarom die is ingesteld.
- Realtime inzet: Waarden kunnen tijdens het gesprek Segments en Charters aansturen, zodat de agent kan bijsturen wanneer bijvoorbeeld frustratie of een escalatiewens wordt gedetecteerd.
- Doorzoekbaar: Veldwaarden zijn beschikbaar voor rapportages en analyses, en via de API.
Waarom Intelligent Fields belangrijk zijn
De meeste gespreksdata is ongestructureerd en lastig om mee aan de slag te gaan. Intelligent Fields zetten die om in consistente, gestructureerde signalen voor routering, rapportage en sentimentanalyse, zonder handmatig taggen.
Veelgestelde vragen
Is er code nodig voor Intelligent Fields?
Nee. Velden maak je in Agent Designer met instructies in gewone taal.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.