Segments

Wat zijn Segments?

Een Segment is een benoemde regel die een groep gebruikers of gesprekken beschrijft, zoals premiumklanten, geverifieerde gebruikers, een specifiek merk of het e-mailkanaal. Maven gebruikt Segments om te bepalen wat een agent in een bepaald gesprek mag zien en doen. Content buiten het bijbehorende Segment is simpelweg niet beschikbaar voor de agent.

Hoe Segments werken

• Afbakening vóór het redeneren: Segments worden geëvalueerd voordat het model een antwoord genereert. Het platform bepaalt dus wat is toegestaan, niet het model.
• Gebaseerd op gespreksdata: Segments kunnen gebruikmaken van gebruikerskenmerken, kanalen en waarden van Intelligent Fields die in realtime worden herkend.
• Herbruikbaar: één Segment kan de toegang tot kennis, de inzetbaarheid van acties en de toepasselijke Charters regelen.

Veelvoorkomende toepassingen

• Gedifferentieerde antwoorden voor verschillende abonnementen of accounttypes
• De content van meerdere merken gescheiden houden binnen één agent
• Interne kennis scheiden van kennis voor klanten
• Specifieke intenties doorsturen naar gespecialiseerde playbooks

Waarom Segments belangrijk zijn

Promptinstructies als "noem X niet tegenover Y-klanten" kunnen worden genegeerd of verkeerd begrepen. Met Segments wordt toegang een structurele beslissing, een essentieel onderdeel van Agentic Determinism.