Agent Designer

Wat is Agent Designer?

Agent Designer is de webapplicatie waarin teams hun Maven AI-agents bouwen en beheren. Analytics, kennisbeheer, gedragsinstellingen en het bouwen van capabilities komen samen in een centrale werkomgeving. Zo kunnen de mensen die het dichtst bij de klantervaring staan zelf wijzigingen doorvoeren, zonder op engineering te wachten.

Wat je kunt doen in Agent Designer

• Gedrag vormgeven: Schrijf en organiseer Charters die de agent vertellen hoe hij in specifieke situaties moet handelen.
• Kennis beheren: Koppel bronnen en los dubbelingen, conflicten en hiaten op in de Knowledge Inbox.
• Capabilities bouwen: Maak en test Actions, Triggers en Intelligent Fields vanuit het onderdeel Capabilities.
• Gesprekken beoordelen: Bekijk elke interactie en gebruik Show Reasoning om te zien waarom de agent reageerde zoals hij deed.
• Resultaten meten: Volg resolutie, kwaliteit en sentiment in Insights, of stel vragen in gewone taal met Ask Maven.

Waarom het ertoe doet

Een AI-agent is bij de lancering nooit af. Policies veranderen, producten worden uitgebracht en klanten stellen nieuwe vragen. Met Agent Designer krijgen CX-teams zelf de regie over dat doorlopende werk, waardoor de tijd tussen het signaleren en het oplossen van een probleem korter wordt.

Veelgestelde vragen

Moet ik kunnen programmeren om Agent Designer te gebruiken?

Nee. De kernconfiguratie is no-code. Developers kunnen het platform uitbreiden met eigen Maven Apps als een use case daarom vraagt.

Is Agent Designer een flowbuilder?

Nee. In plaats van beslisbomen te tekenen, beschrijven teams het gewenste gedrag in natuurlijke taal en stellen ze guardrails in. Binnen die kaders redeneert de agent zelf.