Manuals

Wat is een Manual?

Elke Charter bestaat uit 3 onderdelen: een Segment dat bepaalt wanneer de Charter van toepassing is, References die aangeven wat de Charter mag gebruiken, en een Manual die beschrijft hoe de agent zich moet gedragen. De Manual is geschreven in gewone taal, zoals de begeleiding die je een nieuwe collega zou geven.

Hoe Manuals werken

• Toegepast bij een match: Wanneer een Charter overeenkomt met het gesprek, wordt de Manual toegevoegd aan de instructies van de agent.
• Van boven naar beneden gecombineerd: Manuals van bovenliggende Charters worden gecombineerd met die van onderliggende Charters, zodat algemene richtlijnen en specifieke regels op elkaar aansluiten.
• Gedrag, geen routering: Manuals beschrijven hoe de agent moet handelen. Bepalen wanneer een Charter van toepassing is, is de taak van het Segment.
• Gedrag, geen feiten: Productdetails en beleid horen thuis in kennis-References. Zo blijven Manuals kort en eenvoudig te onderhouden.

Veelgestelde vragen

Is een Manual hetzelfde als een systeemprompt?

Het vervult een vergelijkbare rol, maar een Manual is gericht op één specifieke situatie en geldt alleen wanneer de bijbehorende Charter een match heeft, in plaats van één lange prompt die alles afdekt. Zie prompt engineering voor achtergrondinformatie.