Begrippenlijst
Maven Copilot
Maven Copilot is een AI-assistent in je helpdesk die tickets samenvat, antwoorden met bronvermelding opstelt en vragen van medewerkers beantwoordt.
Bijgewerkt op 29 september 2026
Wat is Maven Copilot?
Maven Copilot werkt samen met menselijke supportmedewerkers in tools zoals Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout en ServiceNow. Het gebruikt dezelfde kennis en redenering als Agent Maven, zodat menselijke en AI-agents consistente antwoorden geven.
Wat Maven Copilot doet
- Vat tickets samen, zodat medewerkers snel op de hoogte zijn.
- Stelt antwoorden op met bronvermelding die medewerkers kunnen controleren, aanpassen en versturen.
- Beantwoordt vragen van medewerkers via een onderzoeksweergave, ook over beleid en producten.
- Voegt context toe, zoals klantsentiment en interactiegeschiedenis.
- Vertaalt direct in de tekst, zodat medewerkers klanten in andere talen kunnen helpen.
De mens houdt de regie: Copilot stelt concepten op, de medewerker beslist wat er wordt verstuurd. Verschillen tussen concepten van Copilot en verstuurde antwoorden helpen bovendien kennishiaten zichtbaar te maken in de Knowledge Inbox.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Maven Copilot en een generieke AI-copilot?
Maven Copilot deelt kennis, beleid en acties met de autonome agents van Maven. Lees meer over de categorie bij AI-copilot en agent assist.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.