顧客が電話をかけてくるのは、何か大切なことがあるときです。問題は急を要し、感情は高ぶり、話をきちんと聞いてほしいと求めています。
従来の音声システムは、こうした場面で破綻してしまいます。音声を会話ではなくメニューとして扱っているからです。硬直的なメニューやスクリプトに依存しているため、声のトーンを捉えられず、騒がしい環境では機能せず、顧客は同じ説明を繰り返す羽目になり、サポートチームは状況の把握に追われます。
Maven Voiceはその状況を変えます。Maven Voiceは、ライブ通話向けのエンタープライズグレードの音声AIエージェントです。文脈を理解し、どのような状況でも自然に応答します。インテリジェントで共感力があり、正確で、明瞭さ、スピード、信頼が欠かせない現実の環境で機能します。また、Maven Voiceはvoice-to-voice AIを初めて実運用に導入し、より速い応答、より自然なやり取り、損なわれない声のトーンを実現しました。
私たちは、地下鉄、空港、スポーツスタジアムでMaven Voiceをテストし、最も騒然とした環境でも確実に機能することを確認しました。経験豊富なサポート担当者のように臨機応変に対応できるよう設計しています。声のトーンを保ち、話の割り込みに自然に対応し、会話がどの方向に進んでも文脈を追い続けます。
たとえば、後部座席の幼児をあやしながら請求に異議を申し立てる顧客を想像してみてください。英語で話し始め、途中でスペイン語に切り替え、送ったばかりのメールのスクリーンショットに言及します。Mavenはそのペースについていき、細部まで聞き漏らさず、スムーズに問題を解決します。
Maven Voiceが提供するもの
会話インテリジェンス
- OpenAI、Phonic、ElevenLabs、Cartesiaなど、voice-to-voiceやSTT/TTSのプロバイダーを含むクラス最高の音声エンジンによる、自然な間合いと話者交替
- マルチモーダルな文脈理解：通話中に添付ファイル、スクリーンショット、過去のメッセージを理解
- 割り込みへの対応を標準搭載し、顧客は自然に話しながら主導権を保てます
エンタープライズ対応
- コンプライアンス重視の設計：リアルタイムの個人情報（PII）マスキング。PCI-DSS、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPRに準拠
- SIP、PSTN、WebRTCに対応 — 既存システムの入れ替えは不要
- 担当者が電話に出る前に、完全な要約と入力済みのサポートチケットを添えてウォームハンドオフ
連携と柔軟性
- 音声ベンダーを選択可能：ブランドのトーン、レイテンシー要件、コンプライアンス要件に最適なものを選べます
- 電話システム（Twilio、RingCentral）、CCaaSプラットフォーム（Cisco、Genesys、Zendesk Talk）、CRM（Zendesk、Salesforce、Freshdeskなど）とプラグアンドプレイで連携
- 無音、感情の変化、割り込みを追跡する通話分析
最先端の音声AIとともにスケール
Maven Voiceは主要な音声技術プロバイダーと連携するよう設計されています。ニーズに合ったエンジンを選び、オーケストレーション、推論、連携はMavenに任せることができます。
- **voice-to-voiceの実運用：**PhonicやOpenAIなどのパートナーを通じて、これを市場に投入した初のエンタープライズプラットフォームです。テキストパイプラインに依存しない、流れるような会話を実現します。
- **表現力豊かな音声合成を大規模に：**ElevenLabsのConversational AIプラットフォームをエンタープライズの実環境にいち早く導入し、音声合成、応答性の高い間合い、電話システムとの連携を組み合わせています。
- **レイテンシーを最適化した導入：**Cartesiaの開発者ファーストな音声スタックにより、品質を損なうことなくレイテンシーを低減し、音声の忠実度を高めます。
Maven VoiceでCXチームが成果を上げる方法
音声は、顧客が感情を表し、ブランドが信頼を勝ち取る場です。24/7サポートへの拡大、増え続ける通話量への対応、解決時間の短縮など、どのような課題であっても、Maven Voiceはチームが複雑さを抑えながらより多くを実現できるよう支援します。
Maven Voiceを使えば、CXチームは次のことが可能になります。
- 人員を増やすことなく、迅速でパーソナライズされたサポートを提供
- メール、チャット、電話を行き来する場合でも、顧客が同じ説明を繰り返す必要をなくす
- 完全なコンプライアンスと管理のもとでリアルタイムの自動化を実現
- 文字起こしだけでなく、すべての通話を可視化
- つながりのあるインテリジェントなカスタマージャーニーの一部として音声をスケール
Papaya Payなどのアーリーアダプターは、品質と管理を維持しながら24/7サポートを提供するためにMaven Voiceを導入しています。
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Maven Voiceは、ブランドを左右する会話、つまり緊急で感情的で重要度の高いやり取りのために作られています。Mavenがあれば、顧客が最も必要としているときに確実に応えられます。その違いを聞いてみませんか？ 詳しくはMavenAGI.com/Voiceをご覧ください
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