本日、Maven AGIの完全統合型エンタープライズAIエージェントプラットフォームのローンチを発表いたします。本プラットフォームは、今日の企業が抱える大きな課題、すなわち分断されたシステムとサイロ化したデータが顧客の不満を生むという問題を解決するために設計されました。企業は記録システムを統合し、パーソナライゼーションシステムを連携させ、意味のあるアクションを実行できるインテリジェントなAIエージェントを、わずか数日で導入できます。これにより、より賢く信頼性の高い情報をもとに、顧客体験と従業員体験の両方を継続的に向上させることが可能になります。
「分断されたシステムと古いデータは、あまりにも長い間カスタマーエクスペリエンスを損なってきました」とMaven AGIのCEO、Jonathan Corbinは述べています。「サービス担当者は、顧客の1つの質問に答えるだけで7～9のシステムを行き来することも珍しくなく、その結果、対応が遅く不正確になり、信頼とロイヤルティが失われています。Mavenのプラットフォームは分断されたシステムが生むサイロを解消し、AIエージェントが正確で一貫した回答を提供できるようにします。これによりカスタマーエクスペリエンスを変革し、業務効率を高めます。」
仕組みは次のとおりです。
- 記録システムの統合： 50以上の組み込みインテグレーションにより、主要なシステム（CRMなど）とデータを、AIエージェントの学習に使う単一の安全な記録システムに統合します。Salesforce、Freshdesk、Zendeskなどの既存システムともシームレスに連携し、企業データに常にアクセスでき、正確かつ最新の状態を保ちます。
- 迅速な導入： テキスト、メール、Web、音声、アプリの各チャネルでアクションを実行できるAIエージェントを、特定のビジネス課題に合わせてカスタマイズし、数日で導入できます。
- 継続的な改善： Mavenはやり取りを重ねるごとに賢くなります。ナレッジの欠落、矛盾、古い情報を能動的に特定し、更新案を生成して、ナレッジベースを常に最新かつ信頼できる状態に保ちます。
すでにお客様のもとでMavenの効果が現れています。
- 世界で唯一のオールインワン生産性プラットフォームであるClickUpは、担当者のパフォーマンスを高めるコパイロットソリューションの利用開始からわずか1週間で、1時間あたりの応答数が25%増加しました。
- エンタープライズ向け金融プラットフォーム・資金管理企業のRhoは、人員を増やすことなく月間問い合わせ数の12%増加に対応しながら、95%のCSATを達成しました。
- お客様のもとでは、最大93%の問い合わせが自律的に解決され、チケットあたりのコストが最大80%削減されています。
これらの数字は、非効率を減らし、チームが自信を持って意思決定できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるMavenプラットフォームの可能性を示す、大きな変化をもたらす成果です。
開発者コミュニティの皆さまへ
Mavenの機能を拡張していくにあたり、開発者コミュニティとの連携を心待ちにしています。注力するのは、会話体験、コパイロット、ナレッジ、パーソナライゼーション、アクション、データ移動の6つの重要領域です。
「開発者の皆さまはすでにMavenのプラットフォーム上で拡張機能やインテグレーションを構築しており、今後どのようなイノベーションが生まれるのか楽しみにしています」とMaven AGIのCTO、Sami Shalabiは述べています。「私たちの目標は、これから始める方にも豊富なコーディング経験を持つ方にも、創造性とイノベーションが花開くプラットフォームにMavenを育てることです。直感的なツール、充実したドキュメント、コミュニティによるサポートを提供し、あらゆるレベルの開発者を支援します。」
Mavenは開発者を支援する包括的なSDKとAPIを提供しています。これらはNode.js、Python、Java、Ruby、PHP、Swiftといった主要な言語で利用できます。コーディング初心者の方も、Mavenの生成AIを使ってアイデアを動作するプロトタイプへと形にできます。
詳しくはhttps://developers.mavenagi.com/.をご覧ください。
Mavenの実際の動作をご覧になりたい方は、こちらから無料デモをお申し込みください。
Maven AGIについて
Maven AGIは、カスタマーサービスを起点に、ビジネスにおける汎用人工知能（AGI）の力を解き放つことを使命とするエンタープライズAIプラットフォームです。2023年7月にHubSpot、Google、Stripe出身の経営陣によって設立されたMavenは、正確で自律的なサポートを大規模に提供し、顧客に喜ばれる対話型AIエージェントを構築しています。当社のプラットフォームは、コストのかかるシステム変更を必要とせずに、分断されたシステムを統合し、ナレッジとパーソナライゼーションのソースを連携させ、インテリジェントなアクションを実現します。私たちは、テクノロジーが複雑なタスクを担い、人々が創造的な問題解決、関係構築、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供といった本来の得意分野に集中できる未来の基盤を築いています。
Maven AGIはOpenAIやGoogleのリーダーから支援を受けており、M13、Lux Capital、E14 Fund、Mentors FundなどのトップAI投資家から出資を受けています。
報道関係のお問い合わせ： Dalya Browne、コミュニケーション責任者
自社の会話でお試しください。
無料の個別デモをお申し込みください。
