HubSpotでサポートを運用している多くのチームが、おなじみのパターンを経験しています。請求に関する具体的な質問を持つ顧客がチャットを始め、一般的な記事に誘導され、最終的には担当者と話したいと求める、というものです。自動化がコンテキストを無視すると、顧客は同じ説明を繰り返し、担当者は適切な情報を探すために貴重な時間を浪費します。
サポートチームがHubSpotで業務を行っているなら、AIもHubSpotで動くべきです。Maven AGIは信頼できるナレッジで問題を即座に解決し、担当者の対応が必要な場合はスムーズにエスカレーションします。コンテキストをすべて引き継ぐため、顧客が最初から説明し直す必要はありません。Mavenはさまざまな業界で、問い合わせの最大93%を自律的に解決し、解決時間を60%短縮するといった成果を上げています。
これからは、HubSpotを使うサポートチームも、プラットフォームを離れることなく、最初から最後までシームレスな体験を提供できます。
行き止まりのないセルフサービス
Mavenは、HubSpotのナレッジベースをリアルタイムの解決エンジンに変えます。
- 即時回答：顧客は最新の承認済みコンテンツに基づいた回答を受け取れるため、推測したり古い記事を探し回ったりする必要がありません。
- コンテキストを保持したエスカレーション：顧客が人による対応を必要とする場合、MavenはHubSpot内で会話履歴全体と推奨される次のステップを添えて引き継ぎます。
- 柔軟な管理：管理者はナレッジベース全体を同期することも、カテゴリ、製品、対象者ごとに整理して回答の適切さを保つこともできます。
その結果、顧客はコンテキストを保ったまま、セルフサービスからライブサポートへシームレスに移行できます。
より速く、よりスマートな担当者支援
Maven CopilotはHubSpotの担当者画面にネイティブに組み込まれ、実際のコンテキストに沿ってチームを支援します。
- 要約と下書き：Copilotは長いメールやチケットのスレッドを要約し、ブランドに沿った返信の下書きを作成するため、担当者はより速く対応できます。
- すぐに使えるナレッジ：最も関連性の高いHubSpotのコンテンツとCRMレコードのデータを取り込み、1つの返信案にまとめます。
- 継続的な学習：担当者のフィードバックや編集内容はMavenのAgent Designerに反映され、サポートリーダーはそこでパフォーマンスを追跡し、ナレッジのギャップを解消できます。
担当者は情報探しに費やす時間を減らし、リーダーは何が機能しているかを明確に把握できます。
スケールを見据えたHubSpotとの深い連携
Mavenは、HubSpotのデータやワークフローとネイティブに連携するよう設計されています。
- ナレッジ同期：HubSpotのカテゴリの公開設定と権限を尊重し、顧客には閲覧すべき情報だけが表示されます。
- 会話機能との互換性：システムを切り替えることなく、チケットとメールの両方で機能します。
- データドリブンな自動化：CRMのプロパティを回答に取り込み、やり取りを自動で記録し、ワークフローを起動することもできます。
- エンタープライズグレードのインフラ：SOC 2 Type II、HIPAA、ISO 27001、PCI DSS Level 1などの認証に基づいて構築されています。
後付けのツールではなく、HubSpotを自然に拡張したような使い心地です。
回答の先にあるアクションへ
多くのツールが質問のディフレクションにとどまる中、Mavenはさらに先へ進みます。
- リアルタイムで対応：会話の展開に合わせて柔軟に対応します。
- システムをまたいだオーケストレーション：HubSpotから直接、Stripe、Shopifyなどのツールでアクションを実行できます。
- カスタマージャーニー全体のコンテキストを維持：チャット、メール、フォローアップを通じて状況を把握し続けるため、顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。
Mavenはすでに多くの企業で、顧客満足度を高めながらサポートコストを最大80%削減しています。そして今、HubSpotを使うサポートチームも、待ち望んでいた体験を提供できるようになりました。速く、正確で、人を中心に据えた体験です。顧客は信頼できる回答を得られ、担当者は価値ある業務に集中でき、リーダーはサポートがビジネスの他の部分と同じようにスムーズに運営される姿を目にできます。
デモを予約して、HubSpotに組み込まれたMavenが解決をスピードアップし、チームのパフォーマンスを高める様子をご覧ください。
自社の会話でお試しください。
無料の個別デモをお申し込みください。
