製品ローンチ後にチケット数が倍増したり、前触れなく顧客感情が悪化したりしたとき、チームには、問題がエスカレートしたり顧客が離反したりする前に、すばやくインサイトを得ることが求められます。しかし現状では、顧客インテリジェンスは複数のダッシュボードや1週間前のレポート、「後で抽出しておきます」というデータベースクエリの中に埋もれており、そのどれもが人手によるデータ分析を必要とします。
Ask Mavenがそれを変えます。
Ask Mavenは、Agent Designer内のフルページのワークスペースで、AIエージェントの力をCX、サポート、プロダクトの各チームの手に届けます。普段の言葉で質問すると、Ask Mavenは顧客との会話の分析に基づく関連インサイト、視覚的な内訳、次のステップの推奨事項を即座に返します。
Ask Mavenが重要な理由
Ask Mavenは、顧客インテリジェンスを活用する新しいモデルをもたらします。オペレーター、マネージャー、プロダクトオーナーは、ダッシュボードに頼ったり、アナリストを待ったり、ツールを切り替えたりすることなく、ライブデータを探索・検証し、行動につなげられます。
AIエージェントを支えるのと同じインテリジェンスグラフを基盤としているため、Ask Mavenはインサイトとアクションを1か所でつなぎ、チームがギャップをより早く埋め、あらゆる層でカスタマーエクスペリエンスを向上できるよう支援します。
Ask Mavenでできること
Ask Mavenは、何が変化しているのかを明らかにし、サポートが行き届いていない箇所を浮き彫りにし、次に取るべきステップについてチームの認識をそろえることで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、チームがより速く、より良い意思決定を行えるよう支援します。
チームは、次のような場面でAsk Mavenを使い、すぐに状況を明確にしています。
- 返金の急増を調査し、その変化の要因を突き止める
- オンボーディングの会話を確認し、ユーザーがつまずいている箇所を見つける
- チームの活動を分析し、コーチングの機会やツールの定着状況を把握する
Ask Mavenなら、チームは1つのスレッドの中で質問から解決まで進められるため、調査時間を短縮し、問題への対処方法を改善できます。
Ask Mavenの実際の動作をご覧ください
Ask Mavenは、チームがより緊密なフィードバックループを構築し、問題をより早く発見し、最前線の会話からバックエンドシステムまで、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる層を改善できるよう支援します。
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