Agent Capabilitiesのご紹介：エージェントにできることを、より速く、よりシンプルに拡張

本日、Mavenエージェントの機能を拡張する新しい方法、Agent Capabilitiesを発表します。

Agent Capabilitiesは、エージェントに付与できる設定可能な定義済みアクションです。リアルタイムデータの取得から、既存ツール上で顧客に代わってアクションを実行することまで対応します。

新しい連携や動作のたびにカスタムコードを書く必要はありません。Agent Designerで一度設定すれば、エージェントはすぐにそれを使えるようになります。

既存のツールを通じて、会話からアクションへ

お客様から最も多く寄せられる要望は、新しいAIモデルや会話設計の改善ではありません。求められているのは「深さ」です。チームは、エージェントにもっと多くのことを、しかも普段から使っているシステムを通じて実行してほしいと考えています。

Agent Capabilitiesは、まさにそのニーズに応えるために設計されています。Salesforce、Zendesk、独自の社内ツールのいずれを使っていても、Capabilitiesを使えば、毎回ゼロからコードを書くことなく、顧客にとって最も重要なアクションを提供できます。

リリース時には構築済みのCapabilitiesを複数ご用意しており、お客様から特にニーズの高いものを中心に、今後順次追加していく予定です。

Agent Designerで設定し、あらゆるチャネルにデプロイ

Capabilitiesは、エージェントの動作、ナレッジ、エスカレーションパスを定義するのと同じAgent Designer内にあります。一度Capabilityを設定すれば、チャット、メール、音声、社内ツールなど、Mavenが対応するすべてのチャネルでエージェントが利用できるようになります。

設定はあえてシンプルにしています。必要なCapabilityを選び、関連するツールやデータソースに接続し、パラメーターを定義して公開するだけです。デプロイパイプラインも、エンジニアリングのスプリントを待つ必要もありません。