ברוכים הבאים לפוסט הראשון בסדרת עדכוני המוצר החדשה של Maven! בפוסטים האלה נעדכן אתכם ככל שהמוצר שלנו מתפתח - מה חדש, מה השתפר ואיך אנחנו הופכים את Maven לשימושית עוד יותר בעבודה היומיומית שלכם. רבים מהעדכונים נולדים ממשוב אמיתי של לקוחות, וכולם נועדו לעזור לצוות שלכם לעבוד מהר יותר, לנהל בצורה חכמה יותר ולהפיק יותר מ-Maven.
2 מהאתגרים הגדולים ביותר של צוותים בבנייה והרחבה של AI הם שמירה על מאגר ידע מדויק ואמין, והבנה איך לשפר את ביצועי הסוכן.
עדכוני המוצר האחרונים שלנו עוזרים לצוותים להתקדם מהר יותר בשתי החזיתות:
- זיהוי ופתרון בעיות ידע עם Maven Inbox החדש, לביצועים מיטביים;
- שיפור הכוונון של הסוכן עם אנליטיקה חדשה ותובנות ברמת השיחה; וגם
- הגנה על נתוני לקוחות עם בקרות השחרה מבוססות API.
בואו נעמיק.
שפרו את מאגר הידע שלכם עם Maven Inbox החדש
השקנו רשמית את Maven Inbox, כלי חדש ועוצמתי ב-Agent Designer שעוזר לכם לשפר באופן יזום את ביצועי ה-AI. זהו מרחב עבודה מרכזי שמסמן בעיות נפוצות במאגר הידע, כדי שתוכלו לפתור אותן במהירות, להימנע ממידע סותר ולוודא שה-AI שלכם נשאר חד.
מה אפשר לעשות עם Inbox:
- לסגור פערי ידע עם תוכן AI מוכן לעריכה: באחת היכולות החזקות ביותר של Inbox, Maven מנתחת שיחות כדי לזהות ידע חסר ומייצרת תוכן מוכן לעריכה, שעוזר לצוות שלכם לחזק את מאגר הידע במהירות.
- לבטל ידע כפול או סותר: מאגרי ידע חופפים עלולים לבלבל את ה-AI או לפגוע באיכות התשובות. Inbox מתריע על מסמכים כפולים ועל ידע שעשוי להיות סותר, כדי שהצוות שלכם יוכל לשפר את מאגר הידע באופן שוטף.
- להישאר בשליטה: אשרו, ערכו, התעלמו או השביתו פריטים מסומנים, עם פעולות ברורות והקשר לכל הצעה.
הגישה ל-Inbox היא דרך Agent Designer > Operate > Inbox.
תובנות טובות יותר משיחות ומאנליטיקה
בחודש שעבר שיתפנו איך Maven “חושבת בקול ” כדי להסביר את ההיגיון שלה, להציג את המקורות שלה ולפרט את השלבים שביצעה כדי לספק תשובה. ביצענו גם כמה שדרוגי UX שמקלים לראות מה ה-AI שלכם עושה, ועוזרים לצוותים לכוונן את הסוכנים מהר יותר על ידי הצגת הקשר מרכזי וחשיפת דפוסי ביצועים.
שדרוגים בעמוד השיחות:
- עמודות חדשות “Customer Interactions” ו-“Primary Language”: כעת אפשר לראות במבט אחד את מספר האינטראקציות של הלקוח בשיחה - כמה הודעות שלח הלקוח - ואת השפה העיקרית. לחצו על “Show/Hide Columns” והוסיפו את העמודות האלה לתצוגה בעמוד Conversations.
- תגיות ומקורות נקיים יותר: שיפרנו את הפריסה החזותית של תגיות ומקורות, צמצמנו עומס ויזואלי והקלנו על סריקת ההקשר המרכזי. התגיות מוצגות כעת בשורה אחת לקריאות מרוכזת, והמקורות מוצגים בתצוגה מקוצרת לפריסה נקייה וקלה יותר לסריקה.
- לשונית משוב חדשה: צפו בטקסט המשוב בסיכום תמציתי, כדי להבין מיד מה חשוב - בלי לעבור על כל הודעה.
שדרוגים בעמוד התובנות:
- גרפים ברורים יותר עם tooltips: הוספנו הגדרות מוטמעות לכמה גרפים - כמו Quality, Customer Sentiment ו-Customer Interaction - כדי שיהיה קל יותר להבין מה נמדד ולמה זה חשוב.
- גרפים אינטראקטיביים עם מסננים קבועים: גרפי קו ותרשימי עוגה ניתנים כעת ללחיצה, ומאפשרים לצלול ישירות לשיחות מסוננות. בחירת המסננים נשארת פעילה כשאתם עוברים לתצוגת Conversations, כך שהקשר הנתונים נשמר.
יותר שליטה בנתוני לקוחות
כחלק מהמאמצים של Maven בתחום פרטיות ואבטחת המידע, כעת אפשר להשחיר PII של לקוחות ותוכן הודעות מהפלטפורמה באמצעות API - מה שעוזר לארגונים לעמוד בתקני פרטיות ומעניק לכם שליטה רבה יותר בנתונים. אפשר לקרוא עוד על הגישה שלנו לאבטחה ועמידה ברגולציה בפוסט האחרון של ה-CTO שלנו, Sami Shalabi.
- - - - -
זהו לסיכום הראשון שלנו! אנחנו לומדים כל הזמן מהאופן שבו אתם משתמשים ב-Maven, והמשוב שלכם משפיע רבות על מה שנבנה בהמשך.
נחזור בקרוב עם עוד עדכונים - הישארו מעודכנים!
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
