כל חברה עם סוכן תמיכה מבוסס AI ניהלה בשלב כלשהו את השיחה הפנימית הזו: "האם הסוכן יכול גם למכור משהו כאן?" וכמעט כל חברה עונה עליה באותה דרך: מקימה מערכת שנייה. עוזר מכירות נפרד שצריך לאמן על נתונים משלו, לנהל בצוות משלו, לתחזק במחזור גרסאות משלו, ולפעמים לרכוש מספק אחר לגמרי מזה שמפעיל את התמיכה. סוכן התמיכה נשאר בנתיב שלו. סוכן המכירות נשאר בשלו.
הפיצול הזה לא הגיוני ללקוח שבצד השני של השיחה. הוא לא חווה "תמיכה" ו"מכירות" כמערכות נפרדות, אלא שיחה אחת עם חברה שהוא כבר מדבר איתה. לפעמים השיחה מתחילה כי משהו התקלקל. לפעמים היא מתחילה כי הלקוח כבר יודע בדיוק מה הוא רוצה לקנות. בכל מקרה, הוא לא מצפה להעברה.
באחת מההטמעות הגלובליות הגדולות שלנו, אנחנו מפעילים גישה אחרת: מה אם הסוכן לא צריך העברה בכלל? מה אם אותו סוכן שפותר בעיית תמיכה הוא גם זה שנמצא בעמדה הטובה ביותר, יותר מכל כלי מכירות נפרד, לזהות מה הלקוח באמת צריך בהמשך, ואותו סוכן שעונה לטלפון יכול פשוט למכור, ברגע שהלקוח מבקש, כל מה שהוא מורשה למכור?
כך זה נראה בשיחה חיה:
לקוח: היי, אני מתקשר כי המטען של הלפטופ שלי הפסיק לעבוד. אני חושב שהוא עדיין באחריות?
סוכן: אתה מכוסה. אני יכול לשלוח לך מטען חלופי ללא עלות, שיגיע ביום חמישי. אני רואה שזו בעצם החלפת המטען השנייה בחשבון הזה השנה; נראה שאתה כנראה סוחב אותו הרבה הלוך ושוב בין הבית למשרד.
לקוח: כן, האמת שרוב הימים הוא בתיק.
סוכן: זה בדרך כלל מה שגורם לכבל להישחק מוקדם. הרבה אנשים במצב הזה פשוט מחזיקים מטען נוסף במקום השני, כדי שלא יצטרכו לסחוב כלום כל יום. אני יכול להוסיף אחד להזמנה ב-$24, והוא יישלח יחד עם המטען החלופי.
לקוח: רעיון חכם, כן, בוא נעשה את זה.
סוכן: בוצע, שניהם יגיעו ביום חמישי.
הסוכן שפתר את בעיית המטען הוא אותו סוכן שזיהה את הדפוס והציע את ההצעה, כי הוא באמת הבין את החשבון, ולא כי קיבל תסריט לדחוף משהו. זה Maven Commerce.
הכירו את Maven Commerce
Maven Commerce מעניק ל-Maven Agent הקיים שלכם את היכולת למכור, בין אם מדובר במוצר, במנוי או בשירות, עם סט חדש של guardrails שמוגדרים בדיוק לפי מה הוא יכול למכור ולמי. הוא מרחיב את סוכן התמיכה שלכם במקום להחליף אותו, ועובד גם כשרגע המכירה צץ באמצע שיחת תמיכה, כמו בשיחת המטען שלמעלה, וגם כשהלקוח פותח את השיחה כשהוא כבר מוכן לקנות:
לקוח: היי, אני צריך עכבר אלחוטי חדש — שלי בדיוק מת ויש לי המון עבודה השבוע.
סוכן: אני יכול להזמין אותו עכשיו. העכבר האלחוטי שמתאים לדגם הלפטופ שלך עולה $34, ואני יכול לשלוח אותו במשלוח לילה כדי שיגיע כמה שיותר מהר.
לקוח: כן, משלוח לילה בבקשה.
סוכן: בוצע, משלוח לילה נוסף. תקבל מספר מעקב בעוד כמה דקות.
הסוכן בדק זמינות בזמן אמת, תמחר את הפריט נכון וסגר את ההזמנה באותה שיחה שהלקוח פתח. לקוחות שפונים עם כוונת רכישה מקבלים עסקה אמיתית, לא העברה, ואותו היגיון חל בין אם מה שנמכר נשלח בקופסה, נפתח באמצעות דגל במערכת החיוב, או מתווסף כתוסף לתוכנית קיימת.
איך סוכן אחד מצליח למלא כמה תפקידים
Maven Commerce עובד כי כמה חלקים בפלטפורמת Maven מטפלים באותה בעיה בו-זמנית.
Multi-Modal: אותה שכבת הסקה מנהלת את השיחה הטלפונית, את הודעת ה-SMS שאחריה ואת מייל אישור ההזמנה: סוכן אחד, לא 3 העברות בין 3 כלים.
Graph of Record™ : מלאי, זכאויות, סטטוס מנוי, סטטוס אחריות והיסטוריית חשבון נשארים במערכות הרשומה שלכם. הסוכן ניגש אליהם בזמן אמת במקום לעבוד מעותק לא מעודכן, כך שכל הזמנה או upsell, פיזיים או דיגיטליים, מתומחרים וזמינים תמיד בצורה נכונה.
Agentic Determinism : ה-Charter שמאחורי Maven Commerce מגדיר בדיוק מה הסוכן יכול להציע, באיזה מחיר ולמי. הוא יכול לקבל הזמנה לעכבר ב-$34, להמליץ על מטען ב-$24 או לשדרג רמת מנוי. הוא לא יכול לאלתר הנחה או להמציא חבילה. הגבול הוא העיקר.
מתחת לכל ארבעתם עומד Agent Observability: כל הזמנה או המלצה של הסוכן ניתנת למעקב עד לאות שהפעיל אותה (לקוח שמבקש לקנות, סימון אחריות, דפוס שימוש, בדיקת מלאי או זכאות), כך שהצוות שלכם יכול לראות בדיוק למה הוא הציע את מה שהציע, ולכוונן את הסוכן בהתאם.
השקה בתוך שבועות, בלי מערכות חדשות
מכיוון ש-Maven Commerce מרחיב סוכן שכבר פועל, אין תשתית חדשה להקים, רק Charter חדש להגדיר, לכתוב ולבדוק על גבי מה שכבר זוכה לאמון. בהטמעה הגדולה ביותר שלנו, הגדרת הסוכן וה-guardrails שלו, שילובו בממשקי הקול, הצ'אט וההודעות הקיימים ובדיקתו מול שיחות אמיתיות — הכול הושלם בתוך 5 שבועות.
וזו רק ההתחלה
בנינו את Maven כדי לנהל קשר עם לקוח, לא רק פניית תמיכה. Maven Commerce הוא הארכיטקטורה שלנו שעושה בדיוק את מה שתוכננה לעשות. בהמשך, אנחנו בונים מהלכי outbound יזומים שיכולים להגיע לחשבונות בסיכון לפני שהם נוטשים, תמיכה בחשבונות שזמינה תמיד, וסוכן on-call חי שמשתתף בשיחות עם הצוות שלכם. תמיכה, שירות ומכירות מעולם לא היו אמורים להיות 3 סוכנים שונים, אלא 3 רגעים באותו קשר.
הסוכן שלכם כבר יודע לדבר עם הלקוחות שלכם. עכשיו הוא יכול גם למכור להם.
רוצים לראות איך Maven Commerce יכול לעבוד בהטמעה שלכם? קבעו 30 דקות עם הצוות שלנו.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
