היום אנחנו משיקים את Intelligent Fields, הפתרון של Maven AGI ללכידה ולארגון של הנתונים שנוצרים בכל אינטראקציה עם לקוח — נתונים שיכולים להניע החלטות עסקיות, הזדמנויות אפסייל, עדכוני מוצר ותחומים אסטרטגיים קריטיים נוספים בארגון.
סוכן ה-AI שלכם כבר קורא כל שיחה. הוא פותר פניות, עונה על שאלות ומטפל בנפח. אבל כשהשיחה מסתיימת, כל מה שהוא למד נעלם. אין תיעוד של הסיבה לתסכול של הלקוח. אין סימון שהוא הזכיר עזיבה. אין שום אות לכך שאותה בעיה עלתה 11 פעמים השבוע.
התמליל קיים. הנתונים לא.
הפתרון המקובל הוא תיוג ידני: שדות מותאמים במוקד התמיכה, שהנציגים ממלאים. זה עובד עד שהנפח מזנק, נציגים חדשים מצטרפים או שהטקסונומיה סוטה. ואז ההקפדה יורדת והנתונים הופכים ללא אמינים.
הנה הסיבה שתיוג ידני, הפתרון שרוב הצוותים מגיעים אליו כברירת מחדל, לא באמת פותר את הבעיה.
מלכודת התיוג הידני
לתיוג ידני יש פגם קטלני אחד: הוא תלוי בכך שבני אדם יבצעו אותו בעקביות ובהיקף רחב. זה לא קורה. הנפח מזנק, נציגים חדשים מצטרפים, מקרי קצה מדולגים. ההקפדה יורדת והנתונים הופכים בשקט ללא אמינים — לרוב בלי שאף אחד שם לב, עד שהדוחות נראים שגויים.
אבל גם תיוג מושלם נתקל בתקרה. רשימות נפתחות לוכדות קטגוריות. הן לא לוכדות הקשר. ההבדל בין לקוח מתוסכל ללקוח שעומד לנטוש הוא לא תגית. הוא 4 משפטים שקבורים באמצע התמליל.
מה באמת צריך לקרות
נתוני שיחה מובנים צריכים להיחלץ אוטומטית, מהתמליל המלא, באמצעות משהו שמבין שפה — לא התאמת מילות מפתח.
זה בדיוק מה ש-Intelligent Fields עושה.
אתם מגדירים שדה: שם, סוג (טקסט, כן/לא, בחירה, מספר או בחירה מרובה), והנחיות בשפה פשוטה שמתארות מה השדה צריך ללכוד. סוכן Maven מעריך אותו בכל שיחה, אוטומטית. התוצאה נשמרת, ניתנת לחיפוש ומקושרת לשיחה, עם ציון ביטחון והסבר שמנמק את הסיווג.
דוגמה קונקרטית: סיכון נטישה
כך זה נראה בפועל. אתם יוצרים שדה בשם סיכון נטישה, מסוג בחירה, עם 3 אפשרויות: גבוה, בינוני, נמוך. ההנחיות כתובות בשפה פשוטה: לסמן גבוה אם הלקוח מזכיר ביטול, מביע תסכול מהחיוב או שיש לו בעיה לא פתורה לאורך כמה התכתבויות.
זו כל ההגדרה. אחרי הפרסום, הסוכן מעריך את השדה בכל שיחה.
עבור לקוח שכתב "אני מנסה לפתור את זה כבר שבוע, ואם זה לא ייפתר היום אני מבטל", השדה מחזיר גבוה, ביטחון 0.91, עם הסבר: "הלקוח התייחס במפורש לביטול ויש לו בעיית חיוב לא פתורה לאורך כמה התכתבויות."
הרשומה הזו ניתנת כעת לשאילתה. כל שיחה שבה סיכון נטישה = גבוה ב-30 הימים האחרונים. ניתוב בזמן אמת למומחה שימור. הזנה ל-CRM שלכם.
ההגדרה לוקחת דקות, לא ספרינטים
הכול נמצא ב-Agent Designer. מגדירים שדה בשפה פשוטה, בוחרים סוג ומפרסמים. בלי קוד. לצוותים שרוצים ניהול פרוגרמטי זמין REST API מלא.
מה זה מאפשר
צוותי התמיכה שמפיקים את המרב מסוכני ה-AI שלהם לא משתמשים בהם רק כדי לפתור פניות מהר יותר. הם משתמשים בהם כדי להבין מה קורה בכל שיחה, בהיקף ששום תהליך סקירה אנושי לא יכול להשתוות אליו.
Intelligent Fields הוא מה שהופך את זה לאפשרי. כל שיחה שהסוכן שלכם מטפל בה הופכת לרשומת נתונים מובנית. כל רשומה ניתנת לחיפוש. כל מגמה גלויה.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
