צוותים רבים שמנהלים תמיכה בתוך HubSpot מכירים את התרחיש: לקוח עם שאלת חיוב ספציפית פותח צ'אט, מופנה למאמר כללי ובסופו של דבר מבקש לדבר עם נציג. כשהאוטומציה מתעלמת מההקשר, לקוחות נאלצים לחזור על עצמם ונציגים מבזבזים זמן יקר בחיפוש אחר המידע הנכון.
אם צוות התמיכה שלכם עובד ב-HubSpot, גם ה-AI שלכם צריך לעבוד שם. Maven AGI פותרת בעיות באופן מיידי על בסיס ידע אמין, ומעבירה לנציג בצורה חלקה כשצריך מעורבות אנושית, עם כל ההקשר, כך שלקוחות לא צריכים להתחיל מההתחלה. במגוון תעשיות, Maven הובילה לתוצאות של עד 93% מהפניות שנפתרו באופן אוטונומי וזמני פתרון מהירים ב-60%.
עכשיו צוותי תמיכה ב-HubSpot יכולים לספק את אותה חוויה חלקה מתחילתה ועד סופה, בלי לצאת מהפלטפורמה.
שירות עצמי בלי מבוי סתום
Maven הופכת את מאגר הידע שלכם ב-HubSpot למנוע פתרון בזמן אמת:
- תשובות מיידיות: לקוחות מקבלים תשובות שמבוססות על התוכן העדכני והמאושר ביותר שלכם, כך שהם לא צריכים לנחש או לחפור במאמרים מיושנים.
- העברה לנציג ששומרת על ההקשר: אם לקוח צריך נציג אנושי, Maven מעבירה את השיחה בתוך HubSpot עם היסטוריית השיחה המלאה והמלצות לצעדים הבאים.
- שליטה גמישה: מנהלי מערכת יכולים לסנכרן את כל מאגר הידע או לארגן אותו לפי קטגוריה, מוצר או קהל, כדי לשמור על תשובות רלוונטיות.
התוצאה: לקוחות עוברים בצורה חלקה משירות עצמי לתמיכה חיה, עם כל ההקשר.
תמיכה מהירה וחכמה יותר לנציגים
Maven Copilot משולב באופן טבעי בתצוגת הנציג של HubSpot ותומך בצוותים בהקשר האמיתי:
- סיכומים וטיוטות: Copilot מתמצת שרשורי מייל או פניות ארוכים ומנסח טיוטות תשובה בקול המותג, כך שנציגים עונים מהר יותר.
- ידע בהישג יד: הוא שולף את התוכן הרלוונטי ביותר מ-HubSpot, יחד עם נתונים מרשומות ה-CRM, לתשובה מוצעת אחת.
- למידה מתמשכת: המשוב והעריכות של הנציגים מוזנים ל-Agent Designer של Maven, שבו מנהלי התמיכה עוקבים אחר הביצועים וסוגרים פערי ידע.
נציגים מבזבזים פחות זמן בחיפוש מידע, ומנהלים מקבלים תמונה ברורה של מה שעובד.
אינטגרציה עמוקה עם HubSpot, בנויה לקנה מידה
Maven תוכננה לעבוד באופן טבעי עם הנתונים ותהליכי העבודה של HubSpot:
- סנכרון ידע: מכבד את הגדרות החשיפה וההרשאות של הקטגוריות ב-HubSpot, כך שלקוחות רואים רק את מה שהם אמורים לראות.
- תאימות ל-Conversations: עובד על פני פניות ומייל בלי מעבר בין מערכות.
- אוטומציה מבוססת נתונים: שולף מאפייני CRM לתוך התשובות, מתעד אינטראקציות באופן אוטומטי ויכול להפעיל תהליכי עבודה.
- תשתית ברמה ארגונית: בנויה על הסמכות הכוללות SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 ו-PCI-DSS Level 1.
הסטאק מרגיש כמו הרחבה טבעית של HubSpot, לא כמו תוסף מודבק.
מעבר לתשובות, אל הפעולה
במקום שבו רוב הכלים עוצרים בהסטת שאלות, Maven הולכת רחוק יותר:
- מעורבות בזמן אמת: מסתגלת ככל שהשיחה מתפתחת.
- תזמור בין מערכות: הפעלת פעולות ב-Stripe, ב-Shopify ובכלים נוספים ישירות מתוך HubSpot.
- שמירה על הקשר לאורך כל המסע: מודעות רציפה בצ'אט, במייל ובמעקבים, כך שלקוחות לא צריכים לחזור על עצמם.
Maven כבר עוזרת לארגונים לקצץ בעלויות התמיכה בעד 80% ובמקביל להעלות את שביעות רצון הלקוחות. עכשיו צוותי תמיכה ב-HubSpot יכולים לספק את החוויה שחיכו לה: מהירה, מדויקת וממוקדת באדם. לקוחות מקבלים תשובות שאפשר לסמוך עליהן, נציגים מתמקדים בעבודה משמעותית, ומנהלים רואים סוף סוף את התמיכה פועלת בצורה חלקה כמו שאר העסק.
קביעת הדגמה וגלו איך Maven בתוך HubSpot מאיצה את הפתרון ומשפרת את ביצועי הצוות.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
