כשנפח הפניות מוכפל אחרי השקת מוצר, או כשהסנטימנט צונח בלי התראה, הצוות שלכם צריך תובנות מהר, לפני שבעיות מסלימות או שלקוחות נוטשים. אבל היום, מודיעין הלקוחות מסתתר בשלל לוחות מחוונים, בדוחות בני שבוע או בשאילתות מסד נתונים מסוג "נשלוף את זה אחר כך", וכולם דורשים ניתוח נתונים ידני.
Ask Maven משנה את זה.
זוהי סביבת עבודה במסך מלא בתוך Agent Designer, שמעמידה את העוצמה של סוכן ה-AI שלכם לרשות צוותי CX, תמיכה ומוצר. שאלו שאלה בשפה פשוטה, ו-Ask Maven מחזיר מיד תובנות רלוונטיות, פילוחים חזותיים והמלצות לצעדים הבאים, שמבוססים על ניתוח שיחות הלקוחות שלכם.
למה Ask Maven חשוב
Ask Maven מציג מודל חדש לעבודה עם מודיעין לקוחות. הוא מאפשר למפעילים, למנהלים ולבעלי מוצר לחקור, לאמת ולפעול על בסיס נתונים חיים, בלי להסתמך על לוחות מחוונים, בלי לחכות לאנליסטים ובלי לעבור בין כלים.
מכיוון שהוא מבוסס על אותו גרף מודיעין שמניע את סוכן ה-AI שלכם, Ask Maven מחבר בין תובנה לפעולה במקום אחד, ועוזר לצוותים לסגור פערים מהר יותר ולשפר את חוויית הלקוח בכל שכבה.
מה אפשר לעשות עם Ask Maven
Ask Maven עוזר לצוותים לנוע מהר יותר ולקבל החלטות טובות יותר בכל שלב במסע הלקוח: הוא חושף מה משתנה, מצביע על המקומות שבהם התמיכה לא מספקת, ומיישר את הצוותים סביב הצעד הנכון הבא.
צוותים משתמשים ב-Ask Maven כדי לקבל בהירות מיידית ברגעים כמו:
- חקירת זינוק בהחזרים כספיים כדי לחשוף מה מניע את השינוי;
- סקירת שיחות קליטה כדי לזהות איפה משתמשים נתקעים; וגם
- ניתוח פעילות הצוות כדי לחשוף הזדמנויות לאימון או דפוסי אימוץ של כלים.
עם Ask Maven, צוותים עוברים משאלות לפתרון בשרשור אחד, מקצרים את זמן החקירה ומשפרים את אופן הטיפול בבעיות.
ראו את Ask Maven בפעולה
Ask Maven עוזר לצוות שלכם לבנות לולאות משוב הדוקות יותר, לזהות בעיות מהר יותר ולשפר כל שכבה בחוויית הלקוח, משיחות הקו הראשון ועד מערכות הבק-אנד.
כבר משתמשים ב-Maven? פנו לשותף ה-CX שלכם כדי להפעיל את החוויה.
חדשים ב-Maven? קבעו הדגמה כדי לראות איך Ask Maven עוזר לצוות שלכם לקבל תשובות מהירות יותר, תובנות חדות יותר ודרך חכמה יותר קדימה בכל חוויית לקוח.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
