מה זה
Observatory היא אפליקציה ב-Maven App Directory שמנטרת את נתוני השיחות של הסוכן. אפשר להתקין אותה על כל סוכן ב-Agent Designer.
איך זה עובד
Observatory משווה כל שעה, יום או שבוע לתקופות קודמות דומות, כך שימי שני נבחנים מול ימי שני, ומקצבי תעבורה רגילים לא מתפרשים כבעיות. היא מציגה בתרשימים את מספר השיחות, שיעורי הפתרון וההסלמה, זמן הטיפול, CSAT, NPS חזוי, שגיאות בפעולות ו-Intelligent Fields. כל תרשים יכול להפוך להתראה שנבדקת מדי שעה, ואפשר להגדיר יעדים קבועים, למשל רף תחתון ל-CSAT. היא גם חוזה עד שבועיים קדימה וכותבת סיכום בשפה פשוטה של מה שהשתנה.
תרחיש שימוש
פעולה מתחילה להיכשל ביום ראשון בשעת לילה מאוחרת. Observatory מזהה את הירידה ביחס ללילות ראשון קודמים ומפרסמת הודעה בערוץ ה-Slack של הצוות, עוד לפני שמישהו פותח דשבורד ביום שני.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
