הכירו את סוכן הלקוחות

מה זה

סוכן הלקוחות הוא התשובה של Maven לריבוי הסוכנים. במקום סוכני AI נפרדים למכירות, לתמיכה, לחיוב ולקול, שלא חולקים דבר ביניהם, סוכן אחד מחזיק את ההקשר המלא של הלקוח לאורך כל המסע.

איך זה עובד

סוכן הלקוחות פועל כשכבה מעל מוקד התמיכה ומערכות הטלפוניה שכבר נמצאים אצלכם בשימוש, ובהם Zendesk,‏ Salesforce,‏ Freshdesk,‏ Twilio,‏ Vonage,‏ Cisco ו-Genesys, כך שאיחוד סוכנים לא מחייב להחליף מערכות. הוא נמדד על מערכת היחסים המלאה עם הלקוח, ולא על שיעור ההכלה של מחלקה אחת.

תרחיש שימוש

לקוח ששאל שאלה לפני רכישה בחודש שעבר מתקשר היום בעניין חיוב ומגיע לאותו סוכן, שכבר מכיר את ההיסטוריה.