Maven AGI משתלב עם RightAnswers ומכניס את מאמרי הידע הארגוניים שלכם לגרף ידע מודרני מבוסס AI. במקום להסתמך על חיפוש מילות מפתח מסורתי, צוות התמיכה מקבל AI שמבין את התוכן שלכם ב-RightAnswers ומספק תשובות מדויקות בכל ערוץ.
מה Maven AGI עושה עם RightAnswers
Maven מסנכרן את מאמרי הידע מ-RightAnswers לגרף הידע שלו, ומשלב תיעוד ארגוני עם תוכן ממערכות ניהול פניות, ממערכות CRM ומפלטפורמות נוספות. ה-AI מאחזר מאמרים רלוונטיים, מסיק מסקנות ממקורות מרובים ופותר שאלות של לקוחות ועובדים ברמת דיוק שעולה על חיפוש בסיסי.
יכולות מרכזיות
- אינדוקס ידע ארגוני. Maven מעבד את המאמרים, הקטגוריות והמטא-דאטה שלכם ב-RightAnswers לגרף ידע מובנה. ה-AI מבין את הקשרים בין המאמרים ויכול לשלב תובנות מכמה מאמרים כדי לענות על שאלות מורכבות. מידע על מאגרי ידע מבוססי AI.
- חידוש ידע ממערכות ותיקות. תוכן ב-RightAnswers שבעבר דרש חיפוש ידני הופך לנגיש מיידית באמצעות הסקה מבוססת AI. Maven מוסיף הבנה סמנטית מעל מאגר הידע הקיים שלכם, שאומת לפי KCS, כך שקל יותר למצוא כל מאמר.
- איחוד ידע בין פלטפורמות. מאמרי RightAnswers מצטרפים לתוכן מ-ServiceNow, מ-Confluence ומכלים ארגוניים נוספים בתוך שכבת הידע המאוחדת של Maven. אין יותר צורך לעבור בין מערכות כדי למצוא תשובות.
- אחזור והסקה מבוססי AI. Maven הולך מעבר להתאמת מילות מפתח. הוא משתמש בהבנה סמנטית כדי למצוא את המאמר הנכון ב-RightAnswers גם כשמשתמשים מנסחים שאלות בדרכים לא צפויות, ומספק תמיכה ארגונית מבוססת AI בהיקף רחב.
- סנכרון ידע רציף. כשמאמרים נוצרים, מתעדכנים או יוצאים משימוש ב-RightAnswers, Maven משקף את השינויים אוטומטית. ה-AI שלכם תמיד עובד עם הידע המאושר העדכני ביותר.
איך זה עובד
- חיבור. קשרו את סביבת ה-RightAnswers שלכם ל-Maven AGI ובחרו אילו קטגוריות ידע וסוגי מאמרים לאנדקס.
- אינדוקס. Maven מעבד את מאמרי הידע, ממפה את הקשרים בין התכנים ובונה גרף ידע מובנה. האינדוקס הראשוני מסתיים תוך שעות.
- פתרון. סוכן ה-AI מתחיל להשתמש בתוכן RightAnswers כדי לענות על שאלות של לקוחות, עובדים ונציגי תמיכה בכל הערוצים.
תרחישי שימוש נפוצים
- חידוש הטמעות ותיקות של RightAnswers עם חיפוש ואחזור מבוססי AI
- שירות עצמי מבוסס AI למוקד תמיכת IT ולתהליכי תמיכה בעובדים
- שילוב תוכן RightAnswers עם ServiceNow ונתוני ITSM נוספים לתשובות מקיפות
- קיצור זמן הפתרון הממוצע באמצעות גישה מיידית של הנציגים למאמר הידע הנכון
- הרחבת הגישה לידע הארגוני בלי להגדיל את צוות התמיכה
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
לאיזה תוכן ב-RightAnswers מבצע Maven AGI אינדוקס?
Maven מבצע אינדוקס למאמרי ידע, לקטגוריות, למטא-דאטה ולהיררכיות תוכן מסביבת ה-RightAnswers שלכם. כל התוכן המאושר והמאומת לפי KCS מוזן לגרף הידע של ה-AI לצורך אחזור והסקה.
האם Maven מחליף את RightAnswers?
לא. RightAnswers נשארת מערכת ניהול הידע שלכם לכתיבה, אישור וארגון של מאמרים. Maven קורא מ-RightAnswers כדי להפעיל תמיכה מבוססת AI, כך שתהליכי העבודה הקיימים שלכם נשארים כפי שהם.
האם Maven יכול לעבוד עם RightAnswers לצד ServiceNow?
כן. Maven מאחד ידע מ-RightAnswers, ServiceNow, Confluence ופלטפורמות ארגוניות נוספות לגרף ידע AI אחד. ה-AI מסיק מסקנות מכל המקורות כדי לספק תשובות שלמות ומדויקות.
איך Maven מטפל בעדכוני מאמרים ב-RightAnswers?
Maven מריץ מחזורי סנכרון קבועים שמזהים מאמרים חדשים, מעודכנים ומאמרים שיצאו משימוש. גרף הידע של ה-AI נשאר מעודכן אוטומטית בתוכן המאושר האחרון מ-RightAnswers.
האם Maven AGI מאובטח מספיק לידע ארגוני?
כן. Maven עומד בדרישות SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 ו-ISO 27001. הרשאות תוכן, השחרת מידע אישי מזהה (PII) ובקרות גישה מגנים על הידע הארגוני שלכם לאורך כל תהליך ה-AI.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.