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Analyses et points de vue
Découvrez les articles, guides et analyses de thought leadership de Maven AGI. Restez informé sur les agents IA, l'expérience client et les solutions pour les entreprises.
Analyses et points de vue
Arrêtez de jongler entre vos agents : la prolifération des agents IA est un problème d'expérience client
Les entreprises utilisent en moyenne 12 agents IA, et la moitié ne partagent aucun contexte. Pourquoi les responsables CX ont besoin d’un agent client unique sur l’ensemble du parcours client.
4 novembre 2026Lire
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L'autonomie est un curseur, la gouvernance permet de le régler
Dans le service client, la gouvernance des agents IA détermine le niveau de confiance accordé à un agent. Découvrez pourquoi l'auditabilité fixe les limites de l'autonomie.
20 octobre 2026Lire
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Votre CRM a été conçu à l'envers
Jonathan Corbin, ancien responsable Customer Success chez HubSpot, explique pourquoi l'entonnoir du CRM reflète votre organigramme et comment les agents IA prennent en charge l'ensemble de la relation client, de bout en bout.
14 octobre 2026Lire
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Votre ligne téléphonique est un canal de revenus
L’IA vocale ne sert pas qu’à réduire les coûts. Découvrez comment de meilleures expériences téléphoniques favorisent l’acquisition, la fidélisation et le développement client, ainsi que les indicateurs à suivre.
14 octobre 2026Lire
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Votre système d'enregistrement conserve ce qui s'est passé. Pas la manière dont votre agent a pris ses décisions.
Votre CRM enregistre ce qui s’est passé, pas la manière dont votre agent IA a décidé. Découvrez pourquoi les traces de décision accélèrent les gains de résolution et quelles questions poser aux fournisseurs avant de signer.
14 octobre 2026Lire
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IA vocale full duplex : pourquoi une vraie conversation exige deux voies ouvertes
Les modèles vocaux full duplex écoutent et parlent en même temps. Découvrez leur fonctionnement, leur intérêt pour la CX et ce qui distingue Maven Voice.
7 octobre 2026Lire
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Pourquoi nous testons déjà Jev sur de vraies décisions d'entreprise
Nous avons testé Jev de TypeSafe et constaté une classification environ 12 fois plus rapide. Voici la place d'un modèle de décision aux côtés d'Intelligent Fields, de la recherche d'informations et des contrôles qualité.
22 septembre 2026Lire
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Pourquoi une approche unique ne fonctionne pas avec les modèles d'IA vocale
Nous avons testé le modèle vocal GPT-Live-1 d'OpenAI sur de vrais appels téléphoniques en entreprise : 100 % de reprise après interruption, 1,7 s de délai médian de réponse, et ses faiblesses sur les longs numéros de série.
10 septembre 2026Lire
Analyses et points de vue
Pourquoi des agents IA basés sur les mêmes modèles obtiennent des résultats radicalement différents
Le modèle n'est qu'une couche. Découvrez pourquoi l'ingénierie et l'architecture qui l'entourent font la différence entre des chatbots généralistes et un taux d'échec de 1 %.
28 août 2026Lire
Analyses et points de vue
Qu'est-ce que l'IA agentique dans le service client ?
Découvrez ce que signifie vraiment l'IA agentique dans le service client. Nous expliquons en quoi elle se distingue des chatbots et de l'IA générative, et listons les questions à poser aux éditeurs pour faire la différence entre orchestration et résolution.
10 août 2026Lire
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Le délai de 12 à 18 mois pour l'IA est un artefact des processus d'achat
Cessez d'accuser la technologie des longs délais de l'IA. Découvrez pourquoi les déploiements de plateformes d'agents IA en entreprise échouent souvent à cause des processus d'achat, et non des exigences produit.
30 juillet 2026Lire
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Comment préparer en amont la revue de conformité d'un agent IA d'entreprise
Préparez en amont la revue de conformité de votre agent IA d'entreprise pour éviter les blocages en milieu de cycle. Découvrez six questions essentielles à poser tôt aux fournisseurs pour valider vos exigences de sécurité et de gouvernance.
29 juillet 2026Lire
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L'IA dans la CX en 2026 : l'adoption est quasi universelle, la résolution ne l'est pas.
En 2026, l'adoption de l'IA dans le service client est quasi universelle. La résolution, non. Découvrez les quatre tendances qui distinguent les 10 % de déploiements les plus performants, et par où commencer.
16 juillet 2026Lire
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Comment évaluer les agents IA pour le service client en entreprise
Un cadre neutre pour évaluer les plateformes de service client IA : les questions qui distinguent les fournisseurs prêts pour la production de ceux optimisés pour la démo.
1 juillet 2026Lire
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Déflexion ou résolution : la métrique qui détermine si le service client par IA fonctionne vraiment
Près d'un consommateur sur 5 estime que le service client IA ne l'a pas aidé. La solution n'est pas une meilleure technologie, mais le suivi du taux de résolution plutôt que du taux de déflexion.
29 juin 2026Lire
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Dans le service client IA, la preuve la plus crédible ne vient pas d'un éditeur
Les benchmarks des éditeurs sont faciles à écarter. Lorsque Thumbtack et Clio ont chacun comparé directement les plateformes d'agents IA du marché, les résultats mesurés allaient dans le même sens. Voici ce que leurs évaluations nous apprennent sur le choix d'un agent IA d'entreprise.
18 juin 2026Lire
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Pourquoi la gouvernance de l'IA devient un avantage concurrentiel
La gouvernance de l'IA est désormais un avantage concurrentiel, et plus seulement une contrainte de conformité. Découvrez comment Maven AGI conçoit une IA sûre et digne de confiance, et valide sa posture grâce aux évaluations CSA STAR.
3 juin 2026Lire
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Selon Gartner, les dépenses technologiques CX doubleront d'ici 2028. Le déficit de résolution explique pourquoi.
Deux prévisions de Gartner annoncent un doublement des dépenses technologiques CX d'ici 2028, sans économies sur les effectifs. Le déficit de résolution est la variable qui détermine où ces dépenses seront investies.
19 mai 2026Lire
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78 % des entreprises ont des pilotes d'IA pour le support. Seules 14 % sont passées en production. Voici pourquoi.
La plupart des pilotes d'IA pour le service client impressionnent en démo puis s'enlisent au déploiement. Ce que disent les données sur cet écart, et ce qu'exige réellement la production.
28 avril 2026Lire
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Deux ans après le revirement de Klarna sur l'IA : le problème de mesure dont personne n'a parlé
Klarna affirmait que son IA faisait le travail de 700 agents. Deux ans plus tard, l'entreprise recrute à nouveau des humains. La vraie leçon ne porte pas sur l'IA, mais sur ce que vous mesurez.
23 avril 2026Lire
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Les organisations qui ont mis en place la gouvernance de l'IA en premier sont 4 fois plus susceptibles de déclarer une croissance de leur chiffre d'affaires
Les organisations dotées d'une gouvernance de l'IA intégrée sont 4 fois plus susceptibles de déclarer une croissance de leur chiffre d'affaires. Découvrez comment combler le « déficit de preuve de l'IA » et bâtir une conformité durable en 5 étapes concrètes.
21 avril 2026Lire
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Votre IA répond aux questions. Un agent IA résout les problèmes.
L'IA conversationnelle dévie les tickets. L'IA agentique les résout. Découvrez les vraies différences d'architecture, données Gartner et résultats en entreprise à l'appui.
15 avril 2026Lire
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Anticiper les menaces alimentées par l'IA avant que la fenêtre ne se referme
Les menaces alimentées par l'IA sont là. Maven AGI détaille les 6 actions urgentes que les équipes de sécurité des entreprises doivent mener pour moderniser leurs défenses avant que la fenêtre ouverte par Claude Mythos ne se referme.
10 avril 2026Lire
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Qu'est-ce qui a changé, un an après la prédiction de Gartner sur « 80 % de résolution par l'IA » qui a secoué le secteur ?
Il y a un an, Gartner prédisait 80 % de service client autonome d'ici 2029. Voici ce qui a changé, ce qui n'a pas changé, et ce que cela implique pour votre stratégie IA en 2026.
31 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Comment les agents IA transforment le support télécom
Cessez de détruire la fidélité de vos clients avec un support télécom frustrant. Découvrez comment les agents IA assurent la résolution autonome des demandes de service, de facturation et liées aux pannes.
26 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Comment les agents IA transforment le support dans la santé
Découvrez comment les agents IA transforment le support dans la santé, en passant de la déflexion à la résolution complète, tout en préservant la confiance des patients et la conformité HIPAA.
16 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Comment les agents IA transforment le support technologique
Allez au-delà de la simple déflexion. Découvrez comment les agents IA de Maven AGI résolvent les demandes techniques complexes, avec jusqu'à 90 % de résolution autonome pour le support SaaS et une grande précision technique.
13 mars 2026Lire
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Comment les plateformes FinTech repensent l'architecture de leur support IA
Le support FinTech va au-delà de la déflexion. Découvrez comment les plateformes conçoivent des agents IA encadrés pour traiter en toute sécurité des données financières sensibles et maîtriser les risques réglementaires.
11 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Comment les agents IA transforment le support des marketplaces
Transformez le support de votre marketplace. Les agents IA de Maven AGI assurent une résolution autonome pour les acheteurs comme pour les vendeurs, avec une gouvernance stricte des données. Arrêtez de détourner les demandes, commencez à les résoudre.
10 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Ce que signifie vraiment le « contrôle déterministe » pour les agents IA
Cessez de vous fier à une gouvernance probabiliste de l'IA. Découvrez comment le contrôle déterministe des agents IA impose des limites strictes de sécurité et d'accès avant toute action.
9 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Pertinence n'est pas autorisation : le problème d'accès de l'IA dont personne ne parle
La plupart des agents IA partent du principe que pertinence vaut autorisation. Sur les plateformes multifaces, ce postulat détruit la confiance. Découvrez pourquoi l'éligibilité doit précéder la récupération des informations, et comment concevoir des agents auxquels tous les groupes de participants peuvent se fier.
2 mars 2026Lire
Analyses et points de vue
Comment les agents IA transforment le support dans les services financiers (sans compromettre la conformité)
Découvrez comment Maven AGI accompagne la CX, le support client et le Customer Success dans les services financiers et la FinTech
19 février 2026Lire
Analyses et points de vue
Le nouveau métier des responsables du support
Les responsables du support client se voient confier de plus en plus de responsabilités proches de celles des product managers.
12 février 2026Lire
Analyses et points de vue
Glossaire de l'IA agentique : 100 termes essentiels sur les agents IA pour les acheteurs en entreprise
Un glossaire complet de 100 termes essentiels sur l'IA agentique et les agents IA, pour aider les acheteurs en entreprise à évaluer plateformes, éditeurs et cas d'usage : architecture, gouvernance, automatisation de la CX et ROI.
19 janvier 2026Lire
Analyses et points de vue
Guide des agents IA en entreprise : outils, termes et technologies du support client
Une référence pratique pour les responsables CX en entreprise qui évaluent un support piloté par l'IA agentique sur la voix, le chat, l'e-mail et les SMS
19 janvier 2026Lire
Analyses et points de vue
Forward Deployed Engineers : le chaînon manquant entre la performance de l’IA et l’impact pour l’entreprise
Les Forward Deployed Engineers (FDE) comblent le dernier kilomètre entre les pilotes d’IA et les résultats en production. Découvrez comment Maven a aidé K1x à atteindre 80 % de résolution des tickets en 1 semaine et Mastermind à résoudre 93 % des chats en direct.
16 janvier 2026Lire
Analyses et points de vue
Cinq idées reçues sur l’IA dans le support, démenties
Les idées reçues les plus courantes sur l’IA dans le support client, et ce qu’il en est réellement.
27 octobre 2025Lire
Analyses et points de vue
Le coût caché d'une IA fragmentée
Faites de l'IA votre système, et non une solution ponctuelle. Unifiez données et workflows pour réduire les frictions, améliorer le CSAT et bâtir une base fiable pour l'expérience client.
8 octobre 2025Lire
Analyses et points de vue
L'impact réel des temps d'attente : pourquoi la rapidité définit l'expérience client moderne
Découvrez comment les réponses tardives nuisent aux marques d'entreprise et comment le support assisté par l'IA réduit les temps d'attente, prévient les escalades et permet de faire évoluer le service à grande échelle.
10 septembre 2025Lire
Analyses et points de vue
Le coût d'une IA fragmentée dans la CX en entreprise
Une IA fragmentée augmente les coûts de support et crée des risques de sécurité et des silos de données. Découvrez comment les plateformes d'IA unifiées améliorent l'expérience client et l'efficacité.
9 septembre 2025Lire
Analyses et points de vue
Le déficit de confiance : pourquoi l'autonomie des agents IA ne se fera pas du jour au lendemain
Comblez le déficit de confiance envers l'IA grâce à des approches méthodiques. Découvrez comment les organisations renforcent leur confiance dans les agents IA grâce à des stratégies de mise en œuvre progressive
5 septembre 2025Lire
Analyses et points de vue
Comment évaluer les fournisseurs d'IA vocale
Conseils pour évaluer les fournisseurs de technologies d'IA vocale et choisir la solution adaptée à votre entreprise.
22 août 2025Lire
Analyses et points de vue
Développer ou acheter son IA d'entreprise : comment faire le bon choix
Faut-il développer ou acheter un agent IA ? Coûts, risques, approches hybrides : découvrez pourquoi la plupart des entreprises optent pour des solutions plus rapides et évolutives avec Maven AGI.
9 juin 2025Lire
Analyses et points de vue
Vos clients n'attendront pas. Votre stratégie de support non plus
Comment aligner votre stratégie de support client sur les attentes actuelles en matière de rapidité, de qualité et d'expériences fluides.
28 février 2025Lire
Analyses et points de vue
Le support client est défaillant. Voici pourquoi ce n'est pas une fatalité
Découvrez les défis courants du support client et comment les solutions d'IA peuvent transformer la qualité du service.
19 février 2025Lire
Analyses et points de vue
5 tendances IA qui départageront les leaders et les retardataires en 2025
Découvrez les 5 tendances IA qui départageront les gagnants et les retardataires en 2025. Comment les entreprises font de l'IA un avantage concurrentiel… ou risquent de devenir obsolètes.
13 décembre 2024Lire
Analyses et points de vue
Offrir une « touche humaine » à grande échelle grâce à l'IA générative
Des stratégies pour offrir une touche humaine à grande échelle dans les interactions client grâce à l'IA générative.
24 octobre 2024Lire