Maven AGI pour l'industrie
L'intelligence unifiée de Maven AGI aide les industriels à offrir un support rapide, précis et cohérent sur les commandes, les garanties, les pièces détachées et le dépannage technique. Elle résout les demandes à fort volume sur le chat, la voix, l'e-mail et les outils internes, tout en unifiant les connaissances produit, les données système et les règles métier aujourd'hui dispersées entre des plateformes cloisonnées.
Ils nous font confiance
Pourquoi les leaders de l'industrie choisissent Maven AGI
Le support industriel est d'une complexité unique : une seule demande peut impliquer références de modèles, configurations, codes d'erreur, exigences de compatibilité et spécifications réglementaires. Maven raisonne sur l'ensemble de votre base de connaissances produit, de votre documentation technique et de vos données système pour fournir des réponses précises, ancrées dans la bonne référence (SKU), la bonne version et le bon contexte. Résultat : moins d'erreurs de diagnostic et moins d'escalades inutiles vers vos ressources techniques et d'ingénierie les plus spécialisées.
Les industriels servent de multiples publics (clients directs, distributeurs, concessionnaires, revendeurs et techniciens terrain), chacun avec ses propres droits, tarifs et besoins de support. Maven résout de manière autonome jusqu'à 93 % des demandes courantes et absorbe les pics de volume liés aux lancements de produits, à la saisonnalité et aux rappels, sans augmenter les effectifs, tout en appliquant les règles et droits adaptés à chaque segment.
Les opérations industrielles reposent sur un ensemble de systèmes interconnectés : ERP, CRM, gestion des commandes, plateformes de garantie, bases de stocks et outils de service terrain. Maven récupère les données et exécute des actions encadrées dans ces systèmes en héritant de vos règles d'authentification, de vos politiques de workflow et de vos contrôles d'accès basés sur les rôles. Chaque étape reste ainsi conforme à vos exigences opérationnelles, de la gestion des commandes au traitement des garanties, en passant par l'expédition des pièces et la coordination des interventions.
Dans l'industrie, lorsqu'une erreur de support entraîne l'envoi de mauvaises pièces, une décision de garantie erronée ou une demande d'intervention mal orientée, les coûts en aval se multiplient rapidement. Maven applique des garde-fous déterministes, valide les données avant d'agir, restreint l'accès aux opérations sensibles et journalise chaque décision. Les responsables des opérations, de la qualité et de la CX bénéficient ainsi d'un comportement prévisible, de taux d'erreur minimisés et de pistes d'audit complètes sur chaque canal.
Fonctionnalités pour les équipes industrielles
Les industriels gèrent des interactions complexes en plusieurs étapes : demandes sur les commandes, réclamations au titre de la garantie, pièces détachées, dépannage technique et coordination des interventions, impliquant souvent distributeurs et équipes terrain en plus des clients directs. Maven applique une intelligence unifiée à l'ensemble de vos systèmes pour vérifier les informations produit et compte, faire respecter les règles et exécuter des actions encadrées qui font avancer vos workflows de support et d'exploitation avec précision.
Gestion des commandes et support aux comptes
Maven récupère en temps réel le détail des commandes, le statut des expéditions, les tarifs et les informations de compte depuis vos ERP et systèmes de gestion des commandes connectés. Il répond instantanément aux questions des clients et des distributeurs, traite les modifications approuvées et allège les recherches manuelles des équipes de vente sédentaire et du service client.
- Récupérez le statut des commandes, le suivi des expéditions et les délais de livraison estimés depuis vos ERP
- Accédez aux informations de compte, aux niveaux de tarification et aux conditions contractuelles
- Créez ou mettez à jour des demandes d'intervention et des modifications de commande dans vos systèmes de référence
Réclamations au titre de la garantie et traitement des RMA
Maven accompagne clients et partenaires de distribution dans les workflows d'éligibilité à la garantie, de déclaration de réclamation et d'autorisation de retour : il valide les informations produit, vérifie les conditions de couverture et exécute les étapes approuvées. La résolution s'accélère et les allers-retours qui ralentissent les processus de garantie traditionnels diminuent.
- Vérifiez la couverture de garantie par numéro de série, date d'achat et modèle
- Guidez les clients dans la déclaration de réclamation et la fourniture des justificatifs requis
- Lancez les demandes de RMA et transmettez les réclamations approuvées aux équipes logistiques
Identification et expédition des pièces détachées
Maven aide clients, techniciens et distributeurs à identifier les bonnes pièces de rechange en raisonnant sur les catalogues produits, les configurations de modèles et les données de compatibilité. Il vérifie ensuite la disponibilité et lance les commandes via vos systèmes de stock et de commerce connectés, ce qui réduit les erreurs de commande et les contacts répétés.
- Identifiez les pièces par numéro de modèle, configuration et contexte d'erreur
- Vérifiez en temps réel la disponibilité des stocks dans vos entrepôts et centres de distribution
- Lancez les commandes de pièces et communiquez les délais de livraison estimés
Dépannage technique et coordination des interventions
Maven diagnostique les problèmes d'équipements et de produits en raisonnant sur les codes d'erreur, le contexte d'installation, l'historique de maintenance et la documentation technique. Il guide de manière autonome clients et techniciens terrain à travers des étapes de dépannage structurées et consigne l'ensemble des détails de l'incident lorsqu'une escalade vers l'ingénierie ou le service terrain s'impose.
- Diagnostiquez les problèmes selon le modèle, la configuration, le code d'erreur et l'environnement d'exploitation
- Proposez des procédures de dépannage pas à pas issues de vos bases de connaissances techniques
- Consignez les détails structurés de l'incident et transmettez-les au service terrain ou à l'ingénierie avec tout le contexte
Les équipes que nous accompagnons
Maven accompagne les équipes en contact avec les clients, les équipes techniques et opérationnelles chargées d'offrir une expérience de support précise, efficace et cohérente à chaque étape du cycle de vie du produit, de la première commande jusqu'au service et à la maintenance continus.
Intégrations pour les technologies du secteur public
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusBigQuery
Diffusez chaque conversation Maven AGI dans BigQuery pour que votre équipe data construise les tableaux de bord et les modèles qui éclairent vos décisions de support.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusGenesys
Déployez un moteur de raisonnement IA unique sur tous vos canaux vocaux et digitaux Genesys, sans refondre l'infrastructure de votre centre de contact.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusNotion
Transformez chaque page et base de données Notion en source de connaissances vivante que votre agent IA peut rechercher, citer et synchroniser automatiquement.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas