Maven AGI pour le secteur public
L'intelligence unifiée de Maven AGI aide les administrations, et les fournisseurs technologiques qui les accompagnent, à offrir aux usagers des services rapides, précis et conformes : elle traite d'importants volumes de demandes portant sur les prestations, les licences, les permis et la gestion des dossiers, tout en garantissant la sécurité, la transparence et la traçabilité qu'exige le service public.
Ils nous font confiance
Pourquoi les décideurs du secteur public choisissent Maven AGI
Maven fonde chaque réponse sur vos politiques, vos réglementations et vos sources de connaissances validées, et génère une piste d'audit claire pour chaque interaction. Certifié SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 et HIPAA, Maven applique des garde-fous déterministes qui font respecter les limites fixées par vos politiques : les réponses aux usagers restent exactes, traçables et conformes aux exigences de redevabilité du secteur public. Que vous dirigiez l'administration ou que vous développiez le logiciel qu'elle utilise, Maven atteint le niveau de conformité attendu par vos parties prenantes.
Maven résout de manière autonome jusqu'à 93 % des questions courantes des usagers, de l'éligibilité aux prestations et du suivi des demandes jusqu'aux conditions d'obtention des licences et au traitement des paiements. Les administrations et les plateformes GovTech absorbent ainsi les pics saisonniers, les hausses liées aux nouvelles obligations réglementaires et la croissance de la demande, sans augmenter leurs effectifs ni dégrader la qualité des réponses.
Les opérations du secteur public reposent sur des dizaines de systèmes interconnectés : plateformes de gestion des dossiers, portails usagers, CRM, référentiels documentaires et infrastructures historiques. Maven récupère les données et exécute des actions encadrées dans ces systèmes en reprenant vos règles d'authentification, vos politiques de workflow et vos contrôles d'accès par rôle. Chaque étape, de l'accueil à la résolution en passant par l'éligibilité et l'orientation des dossiers, reste conforme aux exigences de l'administration comme du fournisseur.
Maven applique des garde-fous déterministes, valide les données avant d'agir, restreint l'accès aux opérations sensibles et journalise chaque décision. Responsables informatiques, responsables conformité, équipes opérationnelles et fournisseurs GovTech partenaires bénéficient ainsi d'un comportement prévisible, de taux d'erreur réduits et d'une visibilité complète sur chaque interaction automatisée, par chat, voix, e-mail et dans les outils internes.
Fonctionnalités pour les équipes du secteur public
Les administrations et les plateformes qui les équipent gèrent des interactions complexes, en plusieurs étapes, couvrant la gestion des prestations, les licences, les permis, la gestion des dossiers et l'information du public. Maven applique une intelligence unifiée à l'ensemble des systèmes pour vérifier les informations des usagers, faire respecter les règles applicables et mener des actions encadrées qui font avancer le service de manière sécurisée et transparente.
Accompagnement sur les prestations et l'éligibilité
Maven aide les usagers à comprendre les conditions d'éligibilité, les pièces à fournir et les étapes d'inscription en récupérant des informations exactes dans les systèmes connectés et en appliquant les règles en vigueur. Résultat : moins de confusion, moins d'appels et moins de travail manuel pour les agents instructeurs, dans les administrations comme sur les plateformes qu'elles utilisent.
- Consulter l'état des prestations, les critères d'éligibilité et les informations d'inscription
- Guider les usagers dans les pièces justificatives et les conditions de dépôt des demandes
- Créer ou mettre à jour des demandes dans les systèmes de gestion des dossiers et le CRM
Licences, permis et accompagnement réglementaire
Maven accompagne les usagers et les équipes internes dans les workflows de licences et de permis : il vérifie les exigences, contrôle la complétude des dossiers et indique les bonnes étapes réglementaires, pour que les demandes avancent sans retards inutiles ni relances répétées.
- Vérifier les exigences des demandes de licence ou de permis
- Consulter l'état d'une demande et signaler les pièces manquantes
- Proposer les informations réglementaires pertinentes selon la situation de l'usager
Accueil, orientation et résolution des dossiers
Maven recueille les informations structurées du dossier, valide les données de l'usager, classe les demandes par type et par urgence, puis oriente chaque dossier vers le bon service ou le bon agent avec tout son contexte. Les délais de résolution diminuent et les usagers n'ont plus à se répéter lors des transferts et des relances.
- Recueillir et confirmer les informations du dossier dès le premier contact
- Classer et prioriser les demandes par type, urgence et service
- Transmettre le contexte complet du dossier aux systèmes internes et aux agents désignés
Information du public et libre-service pour les usagers
Maven récupère des informations publiques à jour dans les sources de connaissances validées (détails des dispositifs, évolutions réglementaires, barèmes de frais, horaires) et fournit des réponses exactes et cohérentes sur tous les canaux, pour que les usagers trouvent eux-mêmes leurs réponses sans attendre un conseiller. Pour les fournisseurs GovTech, c'est la possibilité d'intégrer une IA fiable, fondée sur les règles en vigueur, directement dans les produits destinés aux usagers dont dépendent leurs clients publics.
- Répondre aux questions fréquentes sur les dispositifs, les règles et les démarches
- Communiquer les barèmes de frais, l'adresse des bureaux et la disponibilité des services
- Proposer les articles de la base de connaissances et les ressources publiques pertinentes
Les équipes que nous accompagnons
Maven accompagne les équipes en contact avec les usagers, les équipes opérationnelles et les équipes techniques chargées de délivrer des services publics exacts, efficaces et cohérents, au sein des administrations comme chez les entreprises GovTech qui développent les plateformes qu'elles utilisent.
Intégrations pour les technologies du secteur public
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusBigQuery
Diffusez chaque conversation Maven AGI dans BigQuery pour que votre équipe data construise les tableaux de bord et les modèles qui éclairent vos décisions de support.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusGenesys
Déployez un moteur de raisonnement IA unique sur tous vos canaux vocaux et digitaux Genesys, sans refondre l'infrastructure de votre centre de contact.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusNotion
Transformez chaque page et base de données Notion en source de connaissances vivante que votre agent IA peut rechercher, citer et synchroniser automatiquement.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas