Agent Designer

Qu'est-ce qu'Agent Designer ?

Agent Designer est l'application web dans laquelle les équipes créent et pilotent leurs agents IA Maven. Elle réunit analytique, gestion des connaissances, contrôle du comportement et création de capacités dans un seul espace de travail, pour que les personnes les plus proches de l'expérience client puissent apporter des modifications sans attendre les équipes techniques.

Ce que vous pouvez faire dans Agent Designer

• Définir le comportement : rédigez et organisez des Charters qui indiquent à l'agent comment agir dans des situations précises.
• Gérer les connaissances : connectez vos sources et traitez les doublons, contradictions et lacunes dans le Knowledge Inbox.
• Créer des capacités : créez et testez des Actions, des Triggers et des Intelligent Fields depuis l'espace Capabilities.
• Analyser les conversations : parcourez chaque interaction et utilisez Show Reasoning pour comprendre pourquoi l'agent a répondu de cette manière.
• Mesurer les résultats : suivez la résolution, la qualité et le sentiment dans Insights, ou posez vos questions en langage naturel avec Ask Maven.

Pourquoi c'est important

Un agent IA n'est jamais terminé au moment de son lancement. Les règles évoluent, les produits sortent et de nouvelles questions clients apparaissent. Agent Designer donne aux équipes CX la maîtrise directe de ce travail continu, ce qui réduit le délai entre la détection d'un problème et sa correction.

Questions fréquentes

Faut-il savoir coder pour utiliser Agent Designer ?

Non. La configuration de base est no-code. Les développeurs peuvent étendre la plateforme avec des Maven Apps sur mesure lorsqu'un cas d'usage le nécessite.

Agent Designer est-il un outil de création de flux ?

Non. Au lieu de dessiner des arbres de décision, les équipes décrivent en langage naturel le comportement souhaité et définissent des garde-fous, et l'agent raisonne dans ce cadre.