Actions

Que sont les Actions ?

Les Actions sont ce qui permet à un agent Maven d'accomplir des tâches. Selon le besoin du client, l'agent peut appeler une Action pour lire des informations dans un système, comme l'état d'une commande ou les détails d'un compte, ou pour effectuer une modification, comme traiter un remboursement ou mettre à jour un abonnement. C'est ce qui fait passer un agent IA de la réponse aux questions à leur résolution.

Comment fonctionnent les Actions

• Connectées à vos systèmes : les Actions appellent les API de CRM, de plateformes de facturation, de gestion des commandes, de services d'assistance (help desk) et d'autres outils.
• Plusieurs types : une Action peut être un simple appel d'API, un appel authentifié effectué pour le compte de l'utilisateur connecté, un workflow enchaînant plusieurs étapes, ou un formulaire dans le chat qui recueille des informations auprès du client.
• Confirmation des modifications : une bonne pratique courante consiste à faire confirmer le client, souvent via un formulaire, avant qu'une Action n'écrive des données.
• Encadrées par des règles : les Segments et les Charters déterminent quelles Actions sont disponibles dans chaque situation.

Questions fréquentes

Quel est le lien entre les Actions et l'appel de fonctions ?

Les Actions reposent sur l'utilisation d'outils et l'appel de fonctions, auxquels s'ajoutent des contrôles d'entreprise en matière d'authentification, d'éligibilité et d'auditabilité.

Où créer des Actions ?

Dans l'espace Capabilities d'Agent Designer, ou via les Maven Apps installées.