Charters

Que sont les Charters ?

Les Charters permettent aux équipes d'indiquer à un agent Maven quoi faire à un moment précis. Chaque Charter décrit une situation, le comportement que l'agent doit adopter dans cette situation, ainsi que les connaissances et les actions qu'il est autorisé à utiliser. À mesure que la conversation évolue, Maven sélectionne le Charter correspondant : un même agent peut ainsi gérer des conversations de support, de vente, d'onboarding et de fidélisation, avec le playbook adapté à chacune.

Comment fonctionnent les Charters

• Segment (quand il s'applique) : un Segment définit les utilisateurs ou conversations couverts par le Charter, par exemple les comptes premium ou les clients qui demandent à résilier.
• Manual (comment se comporter) : un Manual contient les instructions en langage naturel que l'agent suit lorsque le Charter s'applique.
• Références (ce qu'il peut utiliser) : les connaissances et Actions spécifiques auxquelles l'agent peut faire appel. L'agent ne peut utiliser que les ressources rattachées au chemin de Charters correspondant.
• Une arborescence, pas une liste : les Charters sont organisés de façon hiérarchique. Un Charter enfant ne s'applique que si ses parents s'appliquent, et les instructions se cumulent de haut en bas : règles générales et exceptions spécifiques coexistent ainsi clairement.
• Charters fondamentaux : un Charter sans Segment s'applique à toutes les conversations, ce qui est utile pour la voix de marque et les règles permanentes.

Pourquoi les Charters sont importants

Les entreprises ont besoin d'agents IA qui s'adaptent au contexte sans improviser en dehors des règles. Les Charters offrent cet équilibre. L'agent continue de raisonner sur chaque conversation, mais la plateforme détermine à l'avance quelles instructions, données et actions sont dans le périmètre. C'est un élément central de l'Agentic Determinism.

Questions fréquentes

Les Charters sont-ils l'équivalent de scripts ou d'arbres de décision ?

Non. Les scripts imposent des parcours précis. Les Charters définissent la situation, l'objectif et les limites, et l'agent raisonne à l'intérieur de ce cadre.

Comment démarrer avec les Charters ?

La plupart des équipes commencent par les Charter Templates, qui préremplissent des Charters courants comme les fondamentaux de marque ou la gestion des escalades.