Segments

Que sont les Segments ?

Un Segment est une règle nommée qui décrit un groupe d'utilisateurs ou de conversations, par exemple les clients premium, les utilisateurs vérifiés, une marque spécifique ou le canal e-mail. Maven utilise les Segments pour déterminer ce qu'un agent est autorisé à voir et à faire dans une conversation donnée. Le contenu hors du Segment correspondant n'est tout simplement pas accessible à l'agent.

Fonctionnement des Segments

• Filtrage avant le raisonnement : les Segments sont évalués avant que le modèle ne génère une réponse ; l'éligibilité est donc décidée par la plateforme, et non par le modèle.
• Fondés sur les données de conversation : les Segments peuvent s'appuyer sur les attributs utilisateur, les canaux et les valeurs d'Intelligent Field détectées en temps réel.
• Réutilisables : un même Segment peut contrôler l'accès aux connaissances, l'éligibilité des actions et les Charters qui s'appliquent.

Usages courants

• Réponses différenciées selon les offres ou les types de compte
• Cloisonnement du contenu de plusieurs marques au sein d'un même agent
• Séparation des connaissances internes et des connaissances destinées aux clients
• Routage d'intentions spécifiques vers des playbooks spécialisés

Pourquoi les Segments sont importants

Des instructions de prompt comme « ne mentionne pas X aux clients Y » peuvent être ignorées ou mal interprétées. Les Segments font de l'accès une décision structurelle, élément clé du déterminisme agentique.