Glossaire
Maven Commerce
Maven Commerce permet à un agent IA Maven de vendre des produits et services dans un cadre défini : ce qu'il peut proposer, à quel prix et à qui.
Mis à jour le 29 septembre 2026
Qu'est-ce que Maven Commerce ?
Les conversations de support sont souvent des moments d'achat : un client se renseigne sur une montée en gamme, a besoin d'une option supplémentaire ou envisage de résilier. Avec Maven Commerce, l'agent qui résout le problème peut aussi faire une offre pertinente dans la même conversation, dans les limites fixées par l'entreprise.
Comment fonctionne Maven Commerce
- Fondé sur les Charters : le comportement commercial est défini à l'aide de Charters, pour que les offres suivent des playbooks clairs.
- Ancré dans les données en temps réel : l'agent vérifie l'inventaire et les droits du client via Graph of Record avant de faire une offre.
- Garde-fous avant tout : les équipes définissent ce qui peut être vendu, à quel prix et à quels clients.
- Traçable : chaque offre peut être rattachée au signal qui l'a déclenchée.
Questions fréquentes
Maven Commerce est-il un agent distinct ?
Non. Il étend un agent Maven existant, pour que support et vente se déroulent dans une seule et même conversation. Voir aussi prévention de l'attrition client.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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